市場概要
音声分析の世界市場規模は2023年に28億2000万米ドルで、2024年から2030年までの年平均成長率は15.7%と予測されています。オムニチャネル統合機能の進化が市場の成長を後押し。マルチタッチポイントのエンゲージメントに対する顧客の要求が強まるにつれ、企業は顧客とビジネスのインタラクションの改善を必要としています。オムニチャネル統合を強化した音声アナリティクスは、このニーズを満たします。個別に調整された顧客との対話のためのプラットフォームを提供することで、傾向、パターン、機会のデータ分析を通じて、より深い顧客理解が促進されます。これは顧客満足度、ロイヤルティの向上、ビジネスの成長につながり、音声分析市場を大きく前進させます。
この市場を大きく成長させたもう1つの原動力は、この市場をポジティブに形作った重要な技術的進歩です。自然言語処理（NLP）アルゴリズムは、音声による人間の言語の効果的な解釈を可能にしました。対照的に、人工知能（AI）と機械学習（ML）アルゴリズムを統合することで、これらのシステムは複雑なデータを理解し、貴重なビジネスインサイトを生成することができます。さらに、革新的な音声認識技術により、音声をテキストに効率的に書き起こすことができるため、企業による大規模な音声データセットの分析が容易になります。
COVID-19の大流行により、リモートワーク環境への急速なシフトが必要となり、企業が顧客、従業員、利害関係者とやり取りする方法が根本的に変わりました。このデジタル変革はコミュニケーションプラットフォームの台頭に拍車をかけ、音声分析が輝く絶好の機会を生み出しました。音声によるやりとりだけでなく、電子メール、チャット、ソーシャルメディア上のやりとり、消費者の行動パターンを分析することで、音声分析は大流行を乗り切る企業にとって重要なツールとして登場しました。
ソリューション・コンポーネント部門の2023年の売上シェアは62.8%。この優位性は、高度な自動化機能に起因しています。このセグメントのソリューションは、顧客データを理解し、競合分析、顧客嗜好、詳細な分析など、実用的な洞察に変換することに優れています。これにより、企業はデータ主導の意思決定を行い、貴重な顧客理解を得て、業務効率を最適化することができます。このような要因が、このセグメントの成長を大きく後押ししています。
サービスコンポーネント分野は、2024年から2030年にかけてCAGR 14.4%で成長すると予測されています。この成長の主な要因は、音声分析ソリューションの導入、実装、活用を成功させる上でサービスが果たす重要な役割です。サービス提供には、技術サポート、ユーザートレーニング、進化するビジネスニーズに対応するための継続的なカスタマイズ、システム統合、セキュリティ管理、将来の成長に対応するために必要な柔軟性と拡張性などの重要な側面が含まれます。
2023年の市場収益の60.6%を占めるのはオンプレミス展開セグメント。この主導的地位は、特に大規模なワークロードや厳格なデータプライバシー規制を抱える組織にとって、オンプレミス・ソリューションの長期的なコスト効率が後押ししています。さらに、オンプレミスの導入によりデータ・セキュリティ管理が強化されるため、機密性の高い顧客データを扱う企業にとっては重要な要素となります。オンプレミス・ソリューションは、幅広いアプリケーションや複雑な言語処理タスクに適応できることも、人気の要因となっています。
2024年から2030年までの年平均成長率（CAGR）は18.0%で、クラウド導入分野が最も急成長すると予測されています。この急成長の背景には、クラウド技術の進歩とクラウドベースのITインフラに対する需要の増加があります。クラウドソリューションの採用は、コスト効率、データ収集の改善、ファイル共有の合理化、多様なソリューションの統合など、クラウド固有のメリットによって推進されています。このようなクラウド展開サービスに対する需要の高まりは、同セグメントの大幅な拡大を後押しする重要な要因となっています。
大企業セグメントの2023年の市場売上シェアは59.8%。このリーダーシップは、スピーチ分析が大企業の顧客満足度向上に果たす重要な役割によるものです。これらのツールは、営業および市場戦略策定へのデータ駆動型アプローチを可能にします。さらに、音声分析は、大企業が規制コンプライアンスを維持し、機密データを保護するのに役立つため、市場の需要をさらに拡大し、大きな成長を促します。
中小企業セグメントは、2024年から2030年にかけて年平均成長率16.7%で成長すると予測されています。この急成長の背景には、中小企業による音声分析ツールの普及があります。これらのツールにより、中小企業は顧客からのフィードバックを収集し、顧客とのやり取りを最適化できるようになり、さまざまなメリットが得られます。音声アナリティクスによって、中小企業は商品提供の改善、顧客サービス体験の向上、顧客ロイヤルティの強化が可能になり、最終的には市場シェアを拡大することができます。
2023年の市場では、銀行・金融サービス・保険（BFSI）分野が圧倒的な地位を占めています。この優位性は、BFSI事業体に課される政府の厳格な規則や規制を確実に遵守する上で、音声分析ツールが極めて重要な役割を果たしていることに起因しています。これらのツールは、顧客エンゲージメント、顧客満足度の傾向特定、BFSI業務の強化を支援します。この分野における音声分析の幅広い用途は、その成長に大きく貢献しています。
小売分野は2024年から2030年にかけて年平均成長率17.8%で成長すると予測されています。音声アナリティクスは、ボイスメール、ライブチャット、電話などさまざまなコミュニケーションチャネルから得られる貴重な洞察を提供することで、この分野における顧客体験の向上に役立っています。その結果、企業の業務が改善され、市場での競争力が高まりました。これらの要素は、この分野の大幅な成長に大きく貢献しています。
北米の音声分析市場は、2023年に世界のリーダーに浮上しました。この優位性は、高速インターネット接続と堅牢な通信ネットワークを特徴とする、この地域の整備されたインフラに起因しています。これらの要因は、分析ツールのシームレスな統合、導入、パフォーマンスを促進することで、音声分析市場の成長に大きく貢献しています。
北米の音声分析市場は、2023年に米国が60.9%のシェアを占めています。この優位性は、地域プレーヤーと多数のサービスプロバイダー間の激しい競争に加え、近年の目覚ましい技術進歩が同国内の市場を大幅に強化したことに起因しています。
欧州の音声分析市場は2023年に重要な成長分野に浮上。この拡大は、コンタクトセンター需要の急増とeコマースの台頭という2つの主要トレンドの合流によるものです。これらの要因によって、顧客対応の改善と業務効率化のニーズが高まり、地域全体で音声分析ソリューションの導入が促進されています。
英国の音声アナリティクス市場は、業務効率、法規制遵守、顧客エンゲージメントの明らかな改善が原動力となり、今後数年で急成長が見込まれています。これらの要因によって音声分析ソリューションの需要が急増し、同地域内での市場拡大を後押ししています。
アジア太平洋地域の音声分析市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率17.6%で成長する見込みです。この急成長の主な要因は、中国、インド、オーストラリアなどのアジア太平洋地域の発展途上国におけるアウトソーシング産業の急成長です。競争力を維持するため、これらの地域の企業は顧客体験の向上を優先する傾向が強まっており、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供する音声分析ソリューションの需要が高まっています。
中国の音声アナリティクス市場は2023年にかなりの市場シェアを占めました。これは、コンタクトセンター業務の拡大、規制基準の遵守、カスタマーエクスペリエンスの向上、業務効率の改善によるものです。これらの要因が製品需要を拡大し、同国の市場成長に大きく寄与しています。
主要企業・市場シェア
音声分析市場の主要企業には、Microsoft Corporation、IBM Corporation、Amazon.com, Inc.、Clarifai, Inc.、Ayasdi AI LLC、H2O.ai、HyperVerge, Inc.、Google LLC（Alphabet Inc.） 各社は、業界の競争力を高めるために顧客ベースの拡大に注力しています。そのため、主要企業はM&Aや他の大手企業との提携など、いくつかの戦略的イニシアチブを取っています。
Avaya LLCのポートフォリオには、組織がビジネスパフォーマンスと顧客との対話を強化するのに役立つ幅広い製品とサービスが含まれています。同社の音声分析ツールは、AI、NLP、MLを使用しています。
Genesysは、AIを活用したクラウド・エクスペリエンスを提供し、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供を可能にします。また、対話の360度ビューを提供し、重要な問題やエージェントのパフォーマンスをカバーします。
音声分析市場の主要企業は以下の通りです。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定づけます。
Avaya LLC
Calabrio, Inc.
CallMiner
Qualtrics
Genesys
Hewlett Packard Enterprise Development LP
inContact, Inc.
NICE
Verint Systems Inc.
2024年6月、アマゾンはAIを活用したショッピングアシスタント「ルーファス」の全米展開を発表しました。ジェネレーティブAI（GenAI）技術を活用したルーファスは、商品に関する問い合わせに答え、比較を容易にし、買い物の旅を通してガイダンスを提供することで、顧客体験を向上させるように設計されています。この戦略的な動きは、顧客が十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な情報を提供し、ショッピングプロセスを迅速化することを目的としています。
2024年3月、ライナス・ヘルスはオーラル・アナリティクスを買収し、音声分析技術で認知評価プラットフォームを強化しました。これにより、認知機能低下の早期発見とライフサイエンス市場へのリーチを拡大します。
コンポーネントの展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
ソリューション
サービス
展開の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
オンプレミス
クラウド
企業規模の見通し（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
中小企業
大企業
業種別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
BFSI
電気通信
ヘルスケア
小売
政府機関
旅行・ホスピタリティ
その他
地域別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
北米
米国
カナダ
メキシコ
欧州
ドイツ
英国
フランス
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ（MEA）
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
南アフリカ
【目次】
第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. 音声アナリティクスの世界市場変数、動向、スコープ
3.1. 市場紹介/ラインナップの展望
3.2. 市場規模と成長見通し（百万米ドル）
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.4. 音声分析の世界市場分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.1.5. 競争上のライバル
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5. 法的景観
第4章. 音声アナリティクスの世界市場 コンポーネントの推定とトレンド分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. 音声アナリティクスの世界市場 コンポーネントの動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
4.3. ソリューション
4.3.1. ソリューション市場の収益予測と予測、2018年～2030年（USD Million）
4.4. サービス
4.4.1. サービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
第5章. 音声アナリティクスの世界市場 展開の推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. 音声アナリティクスの世界市場 展開動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
5.3. オンプレミス
5.3.1. オンプレミス市場の収益予測と予測、2018年～2030年（百万米ドル）
5.4. クラウド
5.4.1. クラウド市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
第6章. 音声アナリティクスの世界市場 企業規模の推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. 音声アナリティクスの世界市場 企業規模の動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
6.3. 中小企業
6.3.1. 中小企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年 （百万米ドル）
6.4. 大企業
6.4.1. 大企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
第7章. 音声アナリティクスの世界市場 分野別推計と動向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. 音声解析の世界市場 分野別動向分析、2023年および2030年（百万米ドル）
7.3. BFSI
7.3.1. BFSI市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
7.4. 電気通信
7.4.1. 通信市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
7.5. ヘルスケア
7.5.1. ヘルスケア市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
7.6. 小売
7.6.1. 小売市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
7.7. 政府機関
7.7.1. 官公庁市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
7.8. 旅行とホスピタリティ
7.8.1. 旅行とホスピタリティ市場の収益予測および予測、2018年〜2030年（USD Million）
7.9. その他
7.9.1. その他市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
…
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レポートコード：GVR-1-68038-209-9