ヘルスケアCRMの市場規模は2021年に143億米ドルとなり、2022年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）8.4％で成長すると予測されます。医療機関における構造化データおよび自動化の需要の高まりが、市場成長の原動力になると予測されます。ヘルスケアベースの顧客関係管理（CRM）に対する需要は、通信や情報技術（IT）分野の技術進歩の影響を受けると予想されます。ヘルスケアCRMソリューションは、COVID-19の大流行時に、研究所、医療機関、診療所、病院などで、診療予約の作成と追跡に使用されました。
在宅医療、バーチャルケア、モバイルモニタリング、疾病モニタリングなどのアプリケーションを利用して早期治療を受けたいという患者の需要が高まっていることから、予測期間中に有利な市場成長を促進すると期待されています。同市場は、ケアコーディネーション・管理、コミュニケーションサービス、データベース構築、予測サービス、慢性疾患管理、コラボレーションサービスなど、サービスプロバイダーと患者（支払者）双方のさまざまなニーズに対応しています。さらに、厳しい競争による世界中の病院のダイナミクスと戦略の変化は、顧客への働きかけやマーケティング手法のアプローチを前進させると予想されます。
政府による患者、プロバイダー、支払者のコミュニティとの連携は、成長の原動力になると予想されます。ダイレクトターゲットマーケティングやソーシャルマーケティングの活用は、予測期間中に成長することが予想されます。部門間のより良い統合、コスト削減、患者満足度の向上、管理スタッフへの多面的なメリットなどの利点は、これらのシステムの採用のためのインパクトレンダリングのドライバーの一部です。PatientPop, Inc.によるPatientPopマーケティングサービスは、PatientPopダッシュボードと、医療機関や診療所が患者を引き付け、維持するためのパーソナライズされたデジタルマーケティングサービスから構成されています。
2021年の世界のヘルスケアCRM市場の機能別シェアは、販売分野が20%超と圧倒的でした。また、最も早く成長すると予想されます。一方、マーケティングとカスタマーサービスおよびサポート部門は、今後数年間で顕著な成長を遂げると推定されます。これは、同市場における多数のCRMソリューションの存在と、市場関係者による取り組みが要因です。Pega for Healthcare & Life Sciencesは、Pegasystemsが医療費支払者、薬局給付管理者、医療機関、ライフサイエンス業界の関係者に提供する、ローコードによる医療従事者の効率化とセルフサービスを実現するためのプラットフォームです。
HealtheCRMは、Cerner（現Oracle）とSalesforceが開発した統合ソリューションで、消費者と医療従事者の強力な協力関係を促進し、顧客サービスの向上を支援し、従事者と臨床成果を向上させるものです。このソリューションは、サーナーのデータおよびインサイトプラットフォームであるHealtheIntentと、CRMの主要テクノロジーの一つであるSalesforce Health CloudおよびMarketing Cloudを統合し、消費者に関するより全体的なビューを提供するものである。この情報は、組織内の関係者がアクセスできるようになり、消費者の旅を通して適切で一貫した体験の創造をサポートすることができます。
2021年のヘルスケアCRM市場では、クラウド／ウェブベースモデルが導入形態別で最大のシェアを占めています。このセグメントには、サードパーティプロバイダのホストを介して、必要に応じてデータを管理し、規模を拡大または縮小するオプションを提供するソリューションが含まれます。クラウド技術の採用の急増、医療全体のデジタル化の進展、主要企業による取り組みなどが、このセグメントの成長を後押しする主な要因の1つとなっています。クラウドベースのCRMソリューションを提供する主要企業には、IBM、SAP、Accenture、Cerner、Salesforceなどが挙げられます。
オンプレミスモデルも2021年の市場において注目すべきシェアを占めています。このセグメントには、サーバーハードウェア、ソフトウェアライセンス、統合機能、IT従業員など、組織の敷地内で社内でホストされているコンポーネントが含まれます。例えば、米国に拠点を置くSugarCRM Inc.は、オンプレミス型CRMを含む様々なCRMソリューションを提供しています。同社は、オンプレミスで導入可能な、高いカスタマイズ性と制御性を備えたセールスフォースオートメーションに特化しています。主な機能は、営業促進、パイプライン管理、案件管理、キャンペーン・リード管理、レポート・ダッシュボード、プロセスオートメーションなど。
エンドユーザー別では、2021年に医療機関が30％超のシェアを占め、市場を独占しました。一方、医療費支払者セグメントは、近い将来、最も速く成長すると予想されます。支払者には保険会社が含まれ、提供者には病院、診療所、ホスピスケア、長期介護などの各種専門施設、製薬会社、バイオテクノロジー企業、臨床研究機関（CRO）などのライフサイエンス産業が含まれます。また、ライフサイエンス業界では、CRMソリューションの採用が進むと予想されています。
例えば、GEヘルスケアは、Capgeminiと提携してSFDC Lightning Salescloudを開発し、医療機器の設置スケジュールのロジスティクスを強化しました。このソリューションにより、GEは設置の遅延を減らし、サプライチェーン管理と顧客および従業員の体験を改善することができました。キャップジェミニは、セールスフォースと共同で同様のソリューションを提供しています。ScienceSoft USA Corporationも、紹介管理、相互運用性、自動化などの機能を備えたCRMソフトウェアを医療業界に提供している企業であります。
北米は、優れたネットワークとITの発展により、2021年のヘルスケアCRM市場の50%以上を占めています。医療費負担適正化法（2010年）の施行や、ヘルスコネクトやeヘルスといった政府の支援策が、業界の成長を後押ししています。アジア太平洋地域では、政府機関が策定した医療制度により、予測期間中に10%超の成長が見込まれています。Wolters Kluwerによると、この地域の政府は2018年までにEHR/EMRシステムに7億9460万ドルを支出すると予想されています。
この地域では、医療インフラや医療観光への注目が高まっており、サービスの顧客体験を向上させ、それによって成長を促進すると予想されます。主要市場における高齢化社会の進展と慢性疾患の増加により、同市場の地域的な成長が見込まれています。公的医療システムのインフラ不足が、民間医療管理・保険の成長を促進しています。支出の増加、医療サービスの向上に対する人口の増加により、MEAでは新しいテクノロジーの採用が進むと予想されます。
医療用CRM市場のシェアに関する洞察
ヘルスケアCRM市場は、その性質上、競争が激しい市場です。主要な市場プレーヤーや業界関係者は、ポートフォリオの拡大、製品の発売とアップグレード、パートナーシップ、地域拡大、M&Aなどの戦略的イニシアティブの展開に関与しています。例えば、2021年9月、セールスフォースは、顧客、コミュニティ、従業員により良い安全性と健康を提供するためのコネクテッドプラットフォームであるヘルスクラウド2.0を発表しました。IBM、マイクロソフト、SAPなどの業界プレーヤーは現在、患者の体験を向上させ、市場で大きなシェアを獲得するために、認知技術や人工知能にさらに注力しています。同市場の主要プレイヤーには、以下のようなものがあります。
マイクロソフト
サーナー・コーポレーション（オラクル）
IBM
SAP
アクセンチュア
ゾーホー・コーポレーション
エイチシーワン
リードスクエアード
セールスフォース
Veeva Systems
タリスマ
Alvaria
NICE
ベリントシステムズ
クリエイティオ
…
…
【目次】
第1章 調査方法と調査範囲
1.1 市場の区分と範囲
1.1.1 推計・予測タイムライン
1.2 調査方法
1.3 情報収集
1.3.1 購入したデータベース
1.3.2 Gvrの内部データベース
1.3.3 セカンダリーソース
1.3.4 プライマリーリサーチ
1.3.5 一次調査の詳細
1.4 情報またはデータ分析
1.4.1 データ分析モデル
1.5 市場の形成と検証
1.6 モデルの詳細
1.6.1 コモディティフロー分析
1.6.2 トップダウン型市場推定
1.6.3 地域別セグメントシェア計算
1.6.4 セグメントシェア推定に用いた要因
1.6.5 世界市場。Cagr計算
1.7 セカンダリーソースのリスト
第2章 エグゼクティブサマリー
2.1 市場の展望
第3章 ヘルスケアCrmの市場変数推移とスコープ
3.1 市場の系譜の展望
3.1.1 親市場の展望
3.1.2 アンシラリー市場の展望
3.2 適応症別普及率・成長率予測マップ（2021年
3.3 規制のシナリオ
3.4 市場ダイナミクス
3.4.1 市場ドライバー分析
3.4.2 市場抑制要因分析
3.5 産業分析-ポーターズ
3.5.1 供給者のバーゲニングパワー
3.5.2 バイヤーのバーゲニングパワー
3.5.3 代替品の脅威
3.5.4 新規参入者の脅威
3.5.5 競争上の競合関係:
3.6 産業分析 – 乳棒
3.6.1 政治的/法的状況
3.6.2 経済的側面
3.6.3 社会情勢
3.6.4 テクノロジー・ランドスケープ
3.6.5 環境の状況
3.7 ヘルスケアCrm: Covid-19の影響
3.7.1 現在と将来の影響分析
3.7.2 Covid-19が市場プレイヤーに与える影響
第4章 ヘルスケアCrm市場 機能別分析
4.1 機能別事業分析
4.2 ヘルスケアCrm市場。機能別動向分析
4.3 顧客サービス・サポート
4.3.1 カスタマーサービスとサポート市場の推計と予測、2017年〜2030年（10億米ドル）
4.4 デジタルコマース
4.4.1 デジタルコマース市場の推計と予測、2017年〜2030年（USD Billion)
4.5 マーケティング
4.5.1 マーケティング市場の推計と予測、2017年〜2030年（USD Billion)
4.6 セールス
4.6.1 販売市場の推定と予測、2017年 – 2030年 (億米ドル)
4.7 クロスCrM
4.7.1 クロスCrm市場の推定と予測、2017年～2030年（USD Billion)
第5章 ヘルスケアCrm市場 デプロイメントモード分析
5.1 デプロイメントモードのビジネス分析
5.2 ヘルスケアCrm市場。デプロイメントモードの動向分析
5.3 オンプレミス型
5.3.1 オンプレミスモデル市場の推定と予測、2017年～2030年（USD Billion)
5.4 クラウド／Webベースモデル
5.4.1 クラウド／Webベースモデル市場の推定と予測、2017年～2030年（USD Billion)
第6章 ヘルスケアCrm市場 エンドユーザー別分析
6.1 エンドユース事業分析
6.2 ヘルスケアCrm市場。エンドユーザー動向分析
6.3 ヘルスケアプロバイダー
6.3.1 医療機関市場の推計と予測、2017年〜2030年 (億米ドル)
6.4 医療機関支払者
6.4.1 医療費支払者市場の予測および予測、2017年～2030年 (10億米ドル)
6.5 ライフサイエンス産業
6.5.1 ライフサイエンス産業の市場推定と予測、2017年～2030年（USD Billion)
第7章 ヘルスケアCrm: 地域別市場分析、展開モード・機能・エンドユーザー別 2017年～2030年 (10億米ドル)
7.1 地域別市場シェア分析、2021年・2030年
7.2 地域別市場スナップショット
7.3 北米
7.3.1 北米の医療Crm市場の国別推計と予測、2017年～2030年（USD Billion)
7.3.2 米国
7.3.2.1 米国ヘルスケアCrm市場予測・予測、2017年〜2030年（USD Billion)
7.3.3 カナダ
7.3.3.1 カナダの医療Crm市場の予測および予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.4 欧州
7.4.1 欧州のヘルスケアCrm市場の国別推計と予測、2017年〜2030年（USD Billion)
7.4.2 イギリス
7.4.2.1 イギリスの医療Crm市場の推定と予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.4.3 ドイツ
7.4.3.1 ドイツの医療Crm市場の推定と予測、2017年〜2030年 (億米ドル)
7.4.4 フランス
7.4.4.1 フランスの医療Crm市場の推定と予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.4.5 スペイン
7.4.5.1 スペイン医療Crm市場予測及び予測、2017年〜2030年 (億米ドル)
7.5 アジア太平洋地域
7.5.1 アジア太平洋地域の医療Crm市場の予測及び予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.5.2 日本
7.5.2.1 日本 ヘルスケアCrm市場の推定と予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.5.3 中国
7.5.3.1 中国ヘルスケアCrm市場予測及び予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.5.4 インド
7.5.4.1 インドの医療Crm市場の推定と予測、2017年〜2030年 (10億米ドル)
7.5.5 オーストラリア
7.5.5.1 オーストラリアの医療Crm市場予測及び予測、2017年〜2030年（USD Billion)
7.6 中南米
7.6.1 中南米の医療Crm市場の推定と予測、2017〜2030年 (10億米ドル)
7.6.2 ブラジル
7.6.2.1 ブラジル医療Crm市場予測及び予測、2017年 – 2030年 (10億米ドル)
7.6.3 コロンビア
7.6.3.1 コロンビアの医療Crm市場の予測及び予測、2017年～2030年 (10億米ドル)
7.7 MEA
7.7.1 MEAのヘルスケアCrm市場の国別推計と予測、2017年〜2030年 (億米ドル)
7.7.2 南アフリカ
7.7.2.1 南アフリカのヘルスケアCRM市場の予測・推移、2017年～2030年 (10億米ドル)
第8章 ヘルスケアCRM市場 – 競合環境
8.1 企業プロファイル
8.1.1 マイクロソフト
8.1.1.1 企業概要
8.1.1.2 財務パフォーマンス
8.1.1.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.1.4 戦略的な取り組み
8.1.2 サーナー・コーポレーション（オラクル）
8.1.2.1 会社概要
8.1.2.2 財務パフォーマンス
8.1.2.3 デプロイメント・モード・ベンチマーク
8.1.2.4 戦略的な取り組み
8.1.3 IBM
8.1.3.1 企業概要
8.1.3.2 財務パフォーマンス
8.1.3.3 デプロイメント・モード・ベンチマーク
8.1.3.4 戦略的な取り組み
8.1.4 SAP
8.1.4.1 企業概要
8.1.4.2 財務パフォーマンス
8.1.4.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.4.4 戦略的な取り組み
8.1.5 アクセンチュア
8.1.5.1 会社概要
8.1.5.2 財務パフォーマンス
8.1.5.3 デプロイメント・モード・ベンチマーク
8.1.5.4 戦略的な取り組み
8.1.6 ゾーホー・コーポレーション
8.1.6.1 会社概要
8.1.6.2 財務パフォーマンス
8.1.6.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.6.4 戦略的な取り組み
8.1.7 エイチシーワン
8.1.7.1 会社概要
8.1.7.2 財務パフォーマンス
8.1.7.3 デプロイメント・モード・ベンチマーク
8.1.7.4 戦略的な取り組み
8.1.8 リードスクェアード
8.1.8.1 会社概要
8.1.8.2 財務パフォーマンス
8.1.8.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.8.4 戦略的な取り組み
8.1.9 セールスフォース
8.1.9.1 企業概要
8.1.9.2 財務パフォーマンス
8.1.9.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.9.4 戦略的な取り組み
8.1.10 ヴィーヴァ・システムズ
8.1.10.1 会社概要
8.1.10.2 財務パフォーマンス
8.1.10.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.10.4 戦略的な取り組み
8.1.11 クリエイティオ
8.1.11.1 企業概要
8.1.11.2 財務パフォーマンス
8.1.11.3 デプロイメント・モード・ベンチマーク
8.1.11.4 戦略的な取り組み
8.1.12 タリスマ
8.1.12.1 会社概要
8.1.12.2 財務パフォーマンス
8.1.12.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.12.4 戦略的な取り組み
8.1.13 Alvaria
8.1.13.1 会社概要
8.1.13.2 財務パフォーマンス
8.1.13.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.13.4 戦略的な取り組み
8.1.14 ナイス
8.1.14.1 企業概要
8.1.14.2 財務パフォーマンス
8.1.14.3 デプロイメントモードのベンチマーク
8.1.14.4 戦略的な取り組み
8.1.15 ベリントシステムズ株式会社
8.1.15.1 会社概要
8.1.15.2 財務パフォーマンス
8.1.15.3 デプロイメントモードベンチマーキング
8.1.15.4 戦略的な取り組み
10.2 市場参加者の分類
10.3 上場企業
10.3.1 各社の市場ポジション分析 – ヒートマップ分析
10.3.2 シナジー分析。主な取引と戦略的提携
10.4 市場参加企業の詳細リスト
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