市場概要
世界の顧客データプラットフォーム市場規模は2023年に53億7000万米ドルとなり、2024年から2030年にかけて年平均成長率39.5％で成長すると予測されています。消費者の行動傾向を把握するための効果的な分析に対する需要の高まりが、市場成長の主な要因です。アルドリブンで統一され、パーソナライズされたデータ管理ソリューションとサービスへの傾斜が強まっていることも、近年のこの業界の発展に寄与しています。
市場を牽引しているのは、データの収集、統一された顧客プロファイルの解決、収集されたデータからの洞察の引き出し、複雑なデータの管理の促進など、CDPプラットフォームの主要な焦点に含まれる活動です。ブログ、ソーシャル・メディア・プラットフォーム、販促用ウェブサイト、電子商取引ウェブサイトなど、複数のツールを利用した顧客エンゲージメントの増加も、企業が消費者行動に関連する貴重な洞察を得ることを可能にしています。
こうした洞察は、主要な市場参加者が市場の競争環境に対処するために、進化する顧客の嗜好を理解するのに役立ちます。企業は積極的に消費者とのより良いつながりを確立し、パーソナライズされた製品を提供します。そのため、企業は継続的な顧客エンゲージメントを可能にし、統一された消費者プロファイルを提供する顧客データプラットフォームに投資することを奨励しています。
さらに、デジタル・エンゲージメントの高まりとさまざまなデジタル・プラットフォームは重要な接点と見なされ、膨大な量のデータを生成するため、企業はCDPソリューションを採用するようになっています。CDPは、アイデンティティの解決や統一といったデータ管理機能を活用することで、膨大なデータ資産へのアクセスを提供します。さらに、CDPソリューションは、主に中央消費者保護局（CCPA）や一般データ保護規則（GDPR）などの厳しい規制を通じて、コンプライアンス基準の遵守やデータガバナンスの管理にも役立ちます。
これらのソリューションは、戦略的マーケティングや意思決定に利用できる顧客データを提供します。データへの依存度の高まり、信頼性が高く実用的なデータ資産に対する需要の増加、デジタル化と技術利用の増加に伴い複数の業界で展開される絶え間ないビジネスチャンスは、顧客データプラットフォーム市場により大きな需要をもたらすと予想されます。
コンポーネントに基づくと、CDPソリューションセグメントが業界を支配し、2023年には63.3%の最大の収益シェアを占めました。この成長は、データ管理ソリューションに対する需要の増加に起因しています。CDPソリューションの利点は、顧客データの一元化、予測スコアリング、顧客を特定しターゲットを絞るためのセグメンテーションなどであり、マーケティング担当者が顧客の購買パターンを知るのに役立ちます。また、CDPは洞察に満ちた顧客分析を組織に提供し、製品開発、マーケティング、販売などに関連する意思決定プロセスを促進するため、企業のCDPソリューション採用を後押ししています。
CDPサービス分野は、予測期間中に最も速いCAGRを経験すると予想されています。CDPサービスには、統合・展開、サポート・保守、トレーニング・コンサルティングなどがあります。CDPは、さまざまな種類の顧客データを統合し、自動化されたデータ統合と展開の助けを借りて、正確な単一顧客の視点を形成するのに不可欠です。そのため、顧客体験の向上、マーケティング戦略の高度化、データ・プライバシーの改善、測定可能な事業成長の達成を支援するCDPの能力が、CDPサービスの需要拡大に寄与しています。
2023年の収益シェアが最も大きいのは大企業セグメントです。これらの企業は、顧客データプラットフォームの利点を活用することで、複数の機能やセグメントを拡張する能力を備えていることが多い。機械学習と人工知能（AI）の統合により、大企業は顧客行動予測、製品・サービスのパーソナライゼーション強化、適切なマーケティング・キャンペーンによる顧客エンゲージメントの増加に関する専門知識を開発しています。さらに、CDPはデータプライバシー規制の維持にも役立ち、コンプライアンスの枠組みを提供します。
2024年から2030年にかけて、年平均成長率が最も高くなると予測されるのは中小企業です。市場を牽引するのは、業務のデジタル化の進展と、中小企業によるクラウドCDPサービスの採用拡大です。インフラへの多額の先行投資を必要とせず、スケーラブルなデータ管理サービスを提供するクラウドベースのCDPソリューションが、特に中小企業の関心を高めています。CDPソリューションとサービスが提供する競争上の優位性により、中小企業は、新規参入企業や既存企業がそれぞれのポジショニングを利用する一方で、成功するための強化された能力を開発することができます。消費者の行動パターンに関するCDPの改善された洞察力により、中小企業は的を絞ったマーケティング・キャンペーンを展開することができます。
2023年には、クラウド展開セグメントが世界の業界を支配。クラウドベースのCDPは、顧客関係管理（CRM）システム、データベース、マーケティング・オートメーション・プラットフォーム、パーソナライゼーション・エンジンへのビルトイン・コネクタを提供し、マーケティング・チームが顧客行動の変化に応じて迅速に対応できるようにします。クラウド環境では、高度なインフラや専門知識を持たない組織でも、多額の投資をせずに堅牢なデータ管理システムを導入できます。さらに、技術の進歩により、ベンダーは機械学習（ML）やSaaS（Software as a Service）をクラウドCDPに統合し、新しいソフトウェアを設計するようになっています。例えば、ハイブリッドデータソリューションの専門企業であるClouderaは、様々なデータタイプの迅速かつ簡単なセルフサービス分析や探索を提供するオールインワンのSaaS型データレイクハウスソフトウェアであるCloudera Data Platform (CDP) Oneを発表しました。
オンプレミスのデプロイメントセグメントは、予測期間中に大きなCAGRを経験すると予測されています。オンプレミス型CDPソリューションの採用が増加している背景には、進化する顧客の要求を満たすために最大限のカスタマイズを求める傾向が強まっていることがあります。さらに、クラウドCDPとは異なり、オンプレミスで展開されるCDPは、組織のデータセンターやサーバーにデータを保存するため、サードパーティのプロバイダーを必要としません。完全なデータ管理とデータ盗難リスクの最小化を好む企業は、オンプレミスのCDP展開を採用する傾向があります。
2023年に最大の売上シェアを占めたのは分析セグメント。アナリティクス・プラットフォームの需要は、顧客のライフサイクル・ジャーニーに応じた消費者プロファイルの自動化などの利点に起因しています。さらに、このプラットフォームは、カスタマイズされたマーケティングのために、分離パラメータに応じてパーソナライズされたモデリングと機械学習技術を使用してプロファイルを自動的に生成するのに役立ちます。ビジネスにおけるデータ主導の意思決定能力への依存度の高まりと、複数のチャネルを通じた顧客エンゲージメントの複雑化が、主にこのセグメントの需要に影響を与えています。
予測期間中、CAGRが最も速くなると予測されているのはアクセスセグメントです。この成長の背景には、詳細な顧客プロフィールを作成し、メッセージのタイミングやターゲティングを強化し、個人レベルでの顧客行動を時系列で調査するために、顧客からのフィードバックフォームやアンケート、メールマガジン、ブログ購読など、さまざまなチャネルを通じてデータを収集する重要性が高まっていることがあります。さらに、オムニチャネルの顧客エンゲージメント・プラットフォームを導入し、大量のデータにアクセスする企業もあります。
2023年の市場収益シェアは小売セグメントが最大。企業がより広範な顧客層を取り込み、ショッピング体験を向上させる必要性が高まっていることが、このセグメントの成長を後押ししています。CDPソリューションは、リワードやEメールリマインダーによる顧客の再エンゲージ、平均注文額の向上、顧客の囲い込み、ロイヤルティの確保、関連性の高い広告キャンペーンの配信によるマーケティングの効率化など、パーソナライズされたフォローアップ戦略の実施で小売業者を支援します。このような側面から、小売分野ではCDPの需要が高まると予想されます。
旅行分野は、予測期間中に最も速いCAGRを記録すると予測されています。デジタル・インタラクションの増加や、長期的な顧客ロイヤルティに向けた最先端の競争への傾斜が強まっており、予測期間中の市場拡大が期待されます。統一された顧客ビューを解き放ち、組織が提供するサービスのカスタマイズを促し、顧客エンゲージメントの向上に貢献し、収益成長を後押しするCDPソリューションの独自の能力は、他のデータ管理ソフトウェアよりも好まれ、その結果、旅行・観光業界の継続的な発展をもたらします。
北米の顧客データプラットフォーム市場は、2023年の収益シェア38.3%で世界の業界を支配。同地域の成長は、CDPをサブ製品として提供する著名なベンダーやプロバイダーの存在によるものです。さらに、同地域のマーケティング担当者やブランドは、CDPをいち早く導入しています。北米のeコマース業界は急成長しており、CDPはeコマース企業がオンライン顧客の行動を分析し、推奨商品をカスタマイズし、購買体験を改善するのに役立っています。クラウド・コンピューティングやマーケティング・オートメーションなどの革新的技術の急速な導入が、同地域のCDP市場の成長を後押ししています。
2023年には、アメリカの顧客データプラットフォーム市場がこの地域の業界を支配しました。これは、市場シェアが高く、CDPへの投資を増加させている重要な市場プレイヤーの存在によるものです。CDPの採用が増加している背景には、同国のeコマース産業が集める顧客基盤の増加があります。アメリカ商務省国勢調査局によると、アメリカにおける2024年第1四半期の小売eコマース売上高予測は2,892億米ドルで、2023年第4四半期からの増加率は2.1%でした。強化された消費者インサイトの提供や効率的な市場戦略の開発における効果的な支援など、CDPが提供する利点により、近年この市場に対する需要が高まっています。
ヨーロッパ顧客データプラットフォーム市場は、2023年に有利な地域として特定されました。フランス、ドイツ、イギリスなどのヨーロッパ諸国は、CDP市場の大幅な拡大を経験しています。GDPRのような厳しいデータプライバシー規制は、欧州市場に大きな影響を及ぼしています。欧州の企業は、堅牢なデータガバナンスと顧客同意管理機能を提供するCDPの採用に傾いています。
英国の顧客データプラットフォーム市場は、今後数年間で急成長が見込まれています。この市場の主な原動力は、CDPソリューションの採用が増加していることで、大量の顧客データへのアクセスによってビジネスを拡大し、提供するサービスのカスタマイズを可能にするという数多くの利点があります。また、CDPソリューションは、GDPR指令へのコンプライアンスを保証し、関連する合併症の予防に組織を支援します。複数の電子商取引ビジネスの参入、国内ビジネスの拡大、膨大なデータの利用可能性、データ主導の意思決定能力への組織の依存度の高まりは、予測期間中にこの市場の成長を促進すると予想されます。
アジア太平洋地域の顧客データプラットフォーム市場は、予測期間中に最も急速な成長が見込まれています。同地域がオンラインビジネス産業の主要市場の1つとして台頭してきたことが、同地域のCDPソリューションおよびサービス市場の成長を後押ししています。複数のグローバルビジネスへの参入、スマートフォンの利用拡大、インターネットへのアクセシビリティと可用性の向上、人口の絶え間ない増加、可処分所得水準の上昇、その他いくつかの人口統計学的要因が、この地域の消費者の行動パターンに影響を与えています。このため、予測期間中に先進的なCDPソリューションに対する需要が高まると予想されます。
中国顧客データプラットフォーム市場は2023年に大幅な市場シェアを獲得。数多くの中国企業がデジタルトランスフォーメーションを取り入れたことで、近年は膨大な量のデータが生成されています。そのため、CDPのような効率的なデータ管理ツールや技術のニーズが高まっています。継続的に進化する消費者行動と顧客の傾向や嗜好が、組織によるCDPソリューション導入の必要性を生み出しています。
主要企業・市場シェア
顧客データプラットフォーム市場の主要企業には、Oracle、Salesforce、ActionIQ、Adobe、Acquia、Ascent360などがあります。市場には複数のCDPベンダーが存在し、競争上の優位性を確保するためにさまざまな先進技術の活用に取り組んでいるため、断片化が進んでいます。既存のCDPベンダーは、現在のプラットフォームを強化するために、テクノロジープロバイダーやサービスプロバイダーと戦略的パートナーシップを結んでいます。
オラクルは、情報技術およびデータ業界における著名な企業であり、有名なオラクル・データベース・ソフトウェアおよびデータベース管理システムの開発と商業化を専門としています。同社はまた、販売、サービス、マーケティング、商取引にわたる顧客体験を強化するOracle Unity Customer Data Platformを提供しています。
テクノロジー業界の主要市場参加者であるセールスフォース・インクは、マーケティング組織が顧客データに完全にアクセスできるようにする顧客データ・プラットフォーム、セールスフォース・データ・クラウドなど、クラウドベースのソフトウェア・サービスを専門としています。同社は、他組織のマーケティング、営業、サービス部門を支援するクラウドソリューションを提供することで、ユーザーエクスペリエンスの向上に注力しています。
顧客データプラットフォーム市場の主要企業は以下の通り。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定づけます。
ActionIQ.
Adobe
Acquia, Inc.
Ascent360
BlueConic
CHEQ AI Technologies Ltd. (Ensighten)
Lytics, Inc.
mParticle, Inc.
NGDATA N.V.
Oracle
Salesforce, Inc.
SAP
Twilio Inc. (Segment)
TEALIUM
2024年7月、TealiumはAmazon Web Services (AWS)と世界的な複数年の戦略的協業契約（SCA）を締結しました。この協業により、AWSのスケーラブルでセキュアなクラウドインフラストラクチャを活用したTealiumの顧客データソリューションの提供が加速すると期待されています。
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査レポートは、顧客データプラットフォーム市場をコンポーネント、企業規模、展開、種類別、エンドユーザー別、地域別に分類しています。
コンポーネントの展望（売上高、百万米ドル、2018年〜2030年）
ソリューション
サービス
統合と展開
サポート＆メンテナンス
トレーニング＆コンサルティング
企業規模の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
大企業
中小企業
展開の見通し（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
オンプレミス
クラウド
種類別の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
アナリティクス
キャンペーン
アクセス
エンドユーザー別の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
小売
BFSI
テクノロジー、メディア、テレコム（TMT）
旅行
ヘルスケア
ディスクリート製造
その他
地域別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
ドイツ
英国
フランス
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ（MEA）
南アラビア
アラブ首長国連邦
南アフリカ
【目次】
第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章 顧客データプラットフォーム 顧客データプラットフォーム市場の変数、動向、スコープ
3.1. 市場導入/ライン展望
3.2. 市場規模と成長展望（百万米ドル）
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 産業機会
3.3.4. 業界の課題
3.4. 顧客データプラットフォーム市場分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.1.5. 競争上のライバル
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5. 法的景観
第4章. 顧客データプラットフォーム市場 コンポーネントの推定とトレンド分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. 顧客データプラットフォーム市場 コンポーネントの動向分析（百万米ドル）、2023年および2030年
4.3. ソリューション
4.3.1. ソリューション市場の収益予測と予測、2018年～2030年（百万米ドル）
4.4. サービス
4.4.1. サービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
4.4.2. インテグレーション＆デプロイメント市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
4.4.3. サポート＆メンテナンス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
4.4.4. トレーニング＆コンサルティング市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
第5章 顧客データプラットフォーム市場 顧客データプラットフォーム市場 企業規模の推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. 顧客データプラットフォーム市場 企業規模分析（百万米ドル）、2023年および2030年
5.3. 大企業
5.3.1. 中小企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
5.4. 中小企業
5.4.1. 中小企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
第6章. 顧客データプラットフォーム市場 展開の推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. 顧客データプラットフォーム市場 展開動向分析（百万米ドル）、2023年および2030年
6.3. オンプレミス
6.3.1. オンプレミス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
6.4. クラウド
6.4.1. クラウド市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
第7章 顧客データプラットフォーム市場 顧客データプラットフォーム市場 種類別推計と動向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. 顧客データプラットフォーム市場 種類別分析、（百万米ドル）、2023年および2030年
7.3. 分析
7.3.1. アナリティクス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
7.4. キャンペーン
7.4.1. キャンペーン市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
7.5. アクセス
7.5.1. アクセス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
第8章 顧客データプラットフォーム市場 顧客データプラットフォーム市場 エンドユーザー別推計と動向分析
8.1. セグメントダッシュボード
8.2. 顧客データプラットフォーム市場 エンドユーザー別動向分析（百万米ドル）、2023年および2030年
8.3. 小売
8.3.1. 小売市場の収益予測および予測、2018年〜2030年（百万米ドル）
8.4. BFSI
8.4.1. BFSI市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
8.5. テクノロジー、メディア、テレコム（TMT）
8.5.1. 技術、メディア、通信（TMT）市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
8.6. 旅行
8.6.1. 旅行市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
8.7. ヘルスケア
8.7.1. ヘルスケア市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
8.8. ディスクリート製造
8.8.1. ディスクリート製造市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
8.9. その他
8.9.1. その他のエンドユーザー別市場の収益予測および予測、2018年～2030年（百万米ドル）
…
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レポートコード：GVR-3-68038-594-6