市場概要
アジア太平洋のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は、2022年に662億7,000万米ドルと推定され、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）10.7％で成長すると予測されています。バックオフィスの業務と管理は、どのような組織にとっても不可欠です。注文処理、申請処理、回収・請求処理など、さまざまなトランザクション・プロセスによって大量のデータが蓄積され、蓄積されたデータを処理するためにバックオフィス・ソリューションが強化されます。データ量の増大に伴い、企業はビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）においてクラウド・コンピューティングを選択するようになっています。サービス提供プラットフォームの急速な普及と、さまざまな最終用途産業におけるBPOサービスのアウトソーシング需要の高まりも、この地域の市場成長を押し上げると予想されます。
BPO市場参加者は、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、製造、小売、IT・通信、ヘルスケアなど、さまざまな業界やセクターに信頼性が高くコスト効率の高いサービスを提供しています。これらの業界の企業は、収益性を高めるために事業計画の一環としてBPOを取り入れたいと考えています。今後数年間、BFSIは急速な成長を遂げると予測されています。BFSIにおけるBPOは、データ管理とデータの完全性を保証し、意思決定を改善するために正確で適切なデータをタイムリーに提供することで、業界の困難を克服します。
企業は市場での地位を維持し、顧客基盤を拡大するため、中核的な活動をより重視するようになっており、その結果、非中核的な活動のリソースをアウトソーシングするようになっています。ビジネス・プロセス・アウトソーシングに取り組む企業は、給与計算、IT、ロジスティクス、法務サービスなど、個々の要件に応じて特定のサービスや業務機能のアウトソーシングを選択することができます。人件費の削減、人材や設備に起因する間接費の削減・削減は、アウトソーシングの潜在的なメリットの一部です。
研修や採用などのサービスには、さらなる労力と時間が必要です。そのため、人材サービスのアウトソーシングを選択する企業もあります。例えば、アクセンチュアは、人事および財務・会計サービスの提供に従事する先駆者の一人です。同社の人事サービスは、労働力のパフォーマンス、採用、給与計算、福利厚生と報酬、およびその他の学習と従業員サービスが含まれています。同社の人材サービスは、マイクロソフト、ゼネラルモーターズ、IBM、グッドイヤーなどのクライアントに応えるものです。
サービス別に見ると、市場は財務・会計、人事、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング、調達、顧客サービス、その他に細分化。顧客サービス分野は2022年に33.13%の最大市場シェアを占め、予測期間中の年平均成長率は12.6%と最速で成長すると予測されています。オンラインとオフラインの技術サポートが必要なサービスセンターの設立が増加していることが、このセグメントの成長を促進しています。顧客との交流は、ブランドを強化し、顧客との関係を発展させる機会を開きます。
財務・会計分野は予測期間中に大幅な成長が見込まれます。これは、銀行業務の存在感が高まり、銀行セクターの規制要件が厳しくなっているため、アウトソーシングサービスに対するニーズが高まっているためと考えられます。さらに、人材サービス分野では、支払処理、採用、移転、管理、その他の従業員福利厚生サービスなど、さまざまなサブセグメントでリソースに対するニーズが高まっていることから、予測期間中の年平均成長率は11.1%を超えると予想されます。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）には、競合分析、定量調査・分析、戦略・事業開発調査、リスク管理・分析などの調査・分析アウトソーシングが含まれます。プロジェクト管理、市場調査、遠隔教育、法務プロセス、データ検索、データ統合に対する需要の高まりが、同分野の成長に拍車をかけると予想されます。また、経験豊富で熟練した専門家が海外にいること、資格取得のためのグローバルスタンダードの採用、リモートプロジェクト管理能力の向上なども、同分野の成長を促進すると予想される追加要因のひとつです。
最終用途に基づき、市場はBFSI、ヘルスケア、製造、IT・通信、小売、その他に区分されます。IT・通信分野は、IT企業の成長と急速な産業化により、2022年には35.59%の最大市場シェアを占めました。また、銀行や医療などのセクターを奨励することによって経済を改善するための政府の支援は、技術への投資を促進すると予測されています。このような要因が、アジア太平洋地域の市場を活性化すると予想されます。同地域の通信事業者はビジネス・プロセス・アウトソーシングを活用し、コスト削減のために通信アウトソーシングを導入しています。コールセンターのアウトソーシングから請求業務、財務・会計のアウトソーシングまで、さまざまな業務機能をアウトソーシングしています。アウトソーシング・ソリューションは、通信事業者がより多くの顧客を獲得・維持し、専門的なリソースにアクセスし、現在の投資を最適化し、コスト圧力を管理するための柔軟な戦略を確立するのに役立ちます。
BFSI分野は予測期間中、年平均成長率12.4%で最速の成長が見込まれています。BPOは金融機関にとって、費用対効果を高めるためのツールとして長い間注目されてきました。資産運用や投資管理は、主要業務をアウトソーシングして事業戦略に組み込むことを選択しているBFSI業界の一例にすぎません。高い費用対効果、柔軟性の向上、サービス品質の改善に加え、BPOはこの業界が現在直面している難題に対処するための革新的で特別に設計されたソリューションも提供します。BFSI組織は以前から、BPOを生産性向上と営業コスト削減のツールと見なしてきました。BFSI部門は、市場が成熟しているにもかかわらず、予測期間を通じて最も急速な成長が見込まれています。BFSIは、新たな付加価値サービスを提供するだけでなく、現在のデジタル化要件に対応するための新しい修正ソリューションが利用可能であるため、今後数年間で大幅に増加すると予測されています。
2022年の市場シェアは中国が24.67%で最大となり、予測期間中のCAGRは11.5%と最速で成長すると予測されています。労働力の確保、BPO産業への政府投資の増加、BPOを中心とした教育、従業員のコミュニケーションスキルの強化への注力、インフラの改善などの要因が、中国市場の成長を促進すると予測されます。中国のアウトソーシング企業であるM&Y Global Servicesは、上海湛江教育学院や北京玉鳥情報技術訓練センターと連携して、学生にBPOスキルを教育しています。大手企業によるこうした取り組みが、予測期間中の市場拡大に道を開くと期待されています。
インドは地理的に適しており、投資家に優しい税制を採用しているため、アウトソーシング先として人気があります。また、インドのBPO企業はティア2やティア3の都市に進出しており、コンタクトセンターやコールセンターサービスにとどまらず、ハイエンドの知識を身につけ、その他の財務・会計、ITサービスも提供するようになっています。さらに、政府からの支援の高まりがインドのBPO市場を牽引すると予想されています。例えば、デジタル・インディア・プログラム（Digital India Programme）の下、インドBPO振興計画（Indian BPO Promotion Scheme (IBPS)）は、BPO業界における熟練労働力の成長のための雇用機会の創出に重点を置いています。
主要企業・市場シェア
市場は非常に細分化されており、競争も激しい。多様なサービスを提供することで、企業は競争力を高めることができます。例えば、BPO業界のパイオニアの1つであるキャップジェミニは、金融サービス、サプライチェーンおよび調達、ビジネス分析など、複数のBPOサービスを提供しています。各社は、市場でのプレゼンスを拡大し、既存の顧客基盤を増強するため、世界各地に新たなBPOセンターを設立することに注力しています。例えば、多国籍プロフェッショナル・サービスのアクセンチュアは2023年6月、メルボルンを拠点にSAPビジネス・テクノロジー・プラットフォームを専門とするボーン・デジタルを買収し、オーストラリアでの事業基盤を強化しました。
大手企業は、市場でのプレゼンスを強化する目的で、パートナーシップや提携に注力しています。例えば、2023年1月。AmdocsとマカオのCTMは、地域全体で商用5Gサービスを開始するために協力しました。CTM 5Gの商業デビューが証明するように、マカオのデジタル移行を加速させるための協調的な取り組みが行われています。アジア太平洋地域のビジネス・プロセス・アウトソーシング市場における主なプレーヤーは以下の通り：
アクセンチュア
インフォシスリミテッド
HCLテクノロジーズ・リミテッド
CBREグループ
ウィプロ・コーポレーション
キャップジェミニ
TTECホールディングス
ソデックス
アムドックス
タタ・コンサルティング・サービス・リミテッド
IBMコーポレーション
本レポートでは、2018年から2030年にかけての地域レベルおよび国レベルでの収益成長を予測し、各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査レポートは、アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場をサービス、最終用途、地域別に分類しています：
サービス展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
財務・会計
人事
KPO
調達
カスタマーサービス
その他
最終用途の展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
BFSI
ヘルスケア
製造業
IT・通信
小売
その他
地域別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
アジア太平洋地域
中国
日本
インド
オーストラリア
タイ
韓国
【目次】
第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.1.1. サービス
1.1.2. 最終用途
1.1.3. 地域範囲
1.1.4. 推定と予測スケジュール
1.2. 調査方法
1.3. 情報調達
1.3.1. 購入データベース
1.3.2. GVRの内部データベース
1.3.3. 二次情報源
1.3.4. 一次調査
1.3.5. 一次調査の詳細
1.4. 情報またはデータ分析
1.5. 市場形成と検証
1.6. モデルの詳細
1.7. 二次情報源のリスト
1.8. 一次資料リスト
1.9. 目的
第2章. 要旨
2.1. 市場展望
2.1.1. セグメントの展望
2.1.2. サービス展望
2.1.3. 最終用途の見通し
2.1.4. 地域別の見通し
2.2. 競合他社の洞察
第3章. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場の変数、動向、スコープ
3.1. 市場の系譜の展望
3.1.1. 親市場の展望
3.1.2. 関連・付随市場の展望
3.2. 普及・成長展望マッピング
3.3. 産業バリューチェーン分析
3.3.1. 償還の枠組み
3.4. 市場ダイナミクス
3.4.1. 市場促進要因分析
3.4.2. 市場阻害要因分析
3.5. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場分析ツール
3.5.1. 産業分析-ポーターの分析
3.5.1.1. サプライヤーパワー
3.5.1.2. 買い手の力
3.5.1.3. 代替の脅威
3.5.1.4. 新規参入の脅威
3.5.1.5. 競争上のライバル
3.5.2. PESTEL分析
3.5.2.1. 政治情勢
3.5.2.2. 技術的ランドスケープ
3.5.2.3. 経済情勢
第4章. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 サービス推計と動向分析
4.1. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 主要なポイント
4.2. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
4.3. 財務・会計
4.3.1. 財務・会計市場の推計と予測、2018年〜2030年 (百万米ドル)
4.4. 人的資源
4.4.1. 人材市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
4.5. KPO
4.5.1. KPO市場の推計と予測、2018年～2030年（USD Million）
4.6. 調達
4.6.1. 調達市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
4.7. 顧客サービス
4.7.1. 顧客サービス市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
4.8. その他
4.8.1. その他市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
第5章. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 エンドユースの推定と動向分析
5.1. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 主要なポイント
5.2. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
5.3. BFSI
5.3.1. BFSI市場の推計と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
5.4. ヘルスケア
5.4.1. ヘルスケアデリバリー市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
5.5. 製造業
5.5.1. 製造デリバリー市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
5.6. IT・通信
5.6.1. IT・通信市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
5.7. その他
5.7.1. その他市場の推定と予測、2018～2030年（USD Million）
第6章. アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場 地域別推計と動向分析
6.1. 地域別展望
6.2. アジア太平洋地域の地域別ビジネスプロセスアウトソーシング市場 主な収穫
6.3. アジア太平洋地域
6.3.1. 日本
6.3.1.1. 市場の推定と予測、2018～2030年 （売上高、USD Million）
6.3.2. 中国
6.3.2.1. 市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Million）
6.3.3. インド
6.3.3.1. 市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Million）
6.3.4. オーストラリア
6.3.4.1. 市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Million）
6.3.5. タイ
6.3.5.1. 市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Million）
6.3.6. 韓国
6.3.6.1. 市場の推定と予測、2018～2030年（売上高、USD Million）
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