サービスとしてのビジネスプロセス市場は、予測期間中に10.89%のCAGRを記録すると予測される。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やモノのインターネット（IoT）とBPaaSの統合が進んでいることが、市場の成長を助けるトレンドとなっている。コロナウイルス（COVID-19）の発生により、サプライチェーンの脆弱性が露呈した。また、在宅勤務の義務化により、サービスプロバイダーはミッションクリティカルな企業顧客に対し、サービススピード、セキュリティ、品質、総合的な有効性を実現するために必要なツールやテクノロジーを確実に提供するようになった。
主なハイライト
ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）は、企業が財務・会計、サプライ・チェーン管理、その他一般的なサービスなど他の機能をアウトソーシングする一方で、自社のサービスを向上させ、中核となる強みに集中するための費用対効果の高い方法として成長してきた。日常的なユーティリティのほとんどは、バックエンドのBPaaSソリューションによってパワーを得ている。例えば、Paypalはインターネット決済システムとローンや口座のビジネスサービスにBPaaSを利用している。また、マイクロソフトのSkype VoIPは、通話中の接続プラットフォームとしてBpaaSを使用している。
長年にわたり、デジタル企業が経済をどのように変えてきたかによって、顧客の嗜好は変化してきた。その結果、より多くの人々がシームレスな体験を求めるようになった。この重要性は企業間取引（B2B）分野にも広がり、企業は消費者ブランドと同レベルのサービスを期待し始めている。それにより、BPaaSのようなソリューションを採用することで、企業は常に業務効率と有効性を向上させることができるようになった。
ビジネス・プロセス・マネジメントは、世界中で急速に普及している。人工知能、機械学習、その他のインテリジェンス・ソリューションのような新しいテクノロジーが、より高度な新しいBPMプラットフォームとテクノロジーの創造に役立っているからだ。
作成されるデータ量の増加は、あらゆる分野の企業にとって収益を上げるチャンスである。しかし、企業はその複雑さゆえに、こうしたチャンスを生かす努力をしなければならないことが多い。しかし、技術の進歩により、BPaaSは企業が1日の流れを効率的かつ低コストで管理するための新たなモデルとなっている。
ビジネス・プロセス市場では、データ・セキュリティとコンプライアンスに対する懸念が問題となっている。BPaaS市場は、データ損失やセキュリティリスクのリスクがあるため、企業は慎重になっている。そのため、市場の有用性が低くなっている。クライアントのプライバシーとセキュリティを守るためには、厳格な法律やルールを設ける必要がある。例えば、BPaaS企業であるDropboxは、ハッカーに約6,800万人のユーザーの個人情報を見られるというセキュリティ侵害を起こした。
ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービスの市場動向運用コストの削減と生産性向上が市場を牽引
ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）は、インターネット上で実行可能なビジネス・プロセスへのアクセスを顧客に提供する。BPaaSを利用する企業は世界中でますます増えている。企業がBPaaSを利用すべき主な理由の1つは、資本支出（CAPEX）から運用コスト（OPEX）への切り替えを支援し、変化する環境での成長を支援できることだ。BPaaSを利用することで、企業は多額の設備投資をより柔軟な運用コストに置き換えることができ、その結果、従来の方法と比較して全体的な運用コストを削減することができる。
また、BPaaSソリューションはどこからでもアクセスできるため、企業はより機動的に利用することができる。このソリューションにより、企業はインフラに多額の費用をかけることなく、より迅速に成長することができ、同時に生産性も向上する。また、BPaaSを利用することで、企業はリソースをビジネスの中核となる活動に充てることができ、管理職は優先順位を決めて効率的に仕事を進めることができる。
BPaaS市場の成長が期待されるのは、ビジネス・プロセス・マネジメントの市場が急速に成長しており、世界中の企業が常にITインフラを改善しているからだ。例えば、金融サービス部門は多くの問題に対処しなければならないため、常に新しいアイデアを出し続けなければならない。このような問題には、一般データ保護規則や第二次決済サービス指令のような規制や、若年層がインタラクティブなプラットフォームを持つサービス・プロバイダーを選択する傾向があるという事実が含まれる。業界の多くのプレーヤーがSaaSやBPaaSソリューションに切り替えており、これにより業務を変更・デジタル化し、生産性と効率性を向上させている。
ほとんどの場合、BPaaSプロバイダーはクラウド・コンピューティングとグローバル・インターネット・サービス・ネットワークを通じてすべてのサービスを提供している。これにはPaaS、IaaS、SaaSのようなプラットフォームサービスが含まれる。これらのプラットフォームサービスを複数利用することで、BPaaSはあらゆる業界の業務効率を向上させ、通常の運用コストを削減します。例えば、クレジットカード取引におけるBPaaSには、顧客データベースの管理、支払振込データの追跡、すべてのデータをクラウドに保管することによる顧客データの保管などが含まれ、データ保管にかかる運用コストを下げることができる。
急速に拡大するBPaaS（Business Process as a Service）市場にとって、データ漏洩のリスクは大きな足かせとなり得る。データを失うリスクやセキュリティ上の懸念から、経営トップはBPaaS市場に対して慎重である。そのため、市場の有効性が低くなっている。顧客データのプライバシーとセキュリティを可能な限り保護するために、厳格な法律とルールが必要だ。例えば、BPaaSの一つであるDropboxは、ハッカーに約6,800万人のユーザーの個人情報を見られてしまうというセキュリティ侵害を起こした。
北米が大きなシェアを占める見込み
予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想される。これは、多くの大小のエンドユーザー組織が、ビジネス・プロセスを改善するためにテクノロジーを利用する方向に向かっているためである。
こうした投資の主な理由は、新技術や展開オプションの絶え間ない開発により、かつては商業利用には大きすぎると考えられていた膨大な量の利用が可能になったことである。
また、費用対効果の高いインフラを構築し、システムをより柔軟なものにすることで、現代のビジネス界で機能するようにする取り組みも行われている。これに加えて、ヘルスケア、通信、BFSI、運輸・物流、小売、公益事業などの業界でBPaaSソリューションの利用が拡大していることが、同地域の市場成長を促進している。
予測期間中、調査対象となった米国市場セグメントは、優れたインフラ、多くのグローバル金融機関、より多くのIoTデバイスとインターネットユーザーが存在するため、成長が見込まれている。
中小企業は米国経済の屋台骨であり、最近では新規雇用の約3分の2を生み出している。売上高の大幅な伸び、収益性の改善、前向きな雇用傾向により、中小企業は予測期間中に増加し、BPaaS市場を直接後押しすると予想される。
産業概要
ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場の競争は中程度で、大小さまざまなプレーヤーが存在する。市場の集中度は緩やかである。主要プレーヤーが採用する主な戦略は、製品革新とM&Aであり、参入範囲を拡大し、競争に勝ち残ることを目的としている。主なプレーヤーは、IBM Corporation、Cognizant Technology Solutions Corporation、富士通、オラクル、TATA Consultancy Services Limitedなどである。
2022年10月、タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッドはマイクロソフトとの新たな協業を開始した。この提携は、産業制御システムにおける深い専門知識を活用し、ローコードで安全かつコンプライアンスに準拠したAIプラットフォームであるProject Bonsaiを使用して、マイクロソフトAzure Cloud上でAIを活用した新しい自律型ソリューションを創出することを目的としている。TCSは、ローコードプラットフォームを使用して、リアルタイムで感知して応答し、設備とプロセスを最適化できる、これらの最先端の自動運転ソリューションの開発を加速させる。
2022年9月、IBMはデジタル・イノベーションを加速するためにDialexa社を買収した。Dialexaは米国を拠点とするデジタル製品エンジニアリング・サービス企業である。ダイアレクサのデジタル・プロダクト・エンジニアリングのコンサルティング・サービスは、IBMのハイブリッド・クラウドとAIの能力を向上させる。この買収により、IBMの製品エンジニアリングの知見が広がり、顧客にエンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーション・サービスを提供できるようになると期待されている。
富士通は2022年4月、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、クラウドを通じて世界最先端のコンピューティング技術を利用できるようにすることで、世界中の顧客にさらなる力を与えるため、FUJITSU Computing as a Service（CaaS）を開始した。新サービスは、世界最速のスーパーコンピュータ「富嶽」の技術を利用した「富士通クラウドサービスHPC」から始まっている。
2022年4月、ウィプロはライジング・インターミディエイト・ホールディングス（ライジング）を買収する最終合意に調印した。買収の目的は、ウィプロのグローバルな事業展開と、ライジングの業界に関する深い知識と戦略的なSAPコンサルティングのスキルを組み合わせることである。買収後、ライジングはウィプロの傘下に入り、マイオロが責任者となる。
【目次】
1 はじめに
1.1 前提条件と市場定義
1.2 調査範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場の洞察
4.1 市場概要
4.2 産業の魅力度-ポーターのファイブフォース分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 消費者の交渉力
4.2.3 新規参入者の脅威
4.2.4 競争ライバルの激しさ
4.2.5 代替製品の脅威
4.3 産業バリューチェーン分析
4.4 COVID-19の業界への影響評価
5 市場ダイナミクス
5.1 市場促進要因
5.1.1 クラウドサービスと標準作業プロセスに対する需要の高まり
5.1.2 運用コスト削減と生産性向上のニーズの高まり
5.2 市場の課題
5.2.1 データセキュリティとプライバシーへの懸念
…
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