世界のインテリジェントバーチャルアシスタント（iva）ベースの銀行市場は、2021年に13億ドルと評価され、2031年には112億ドルに達し、2022年から2031年にかけて年平均成長率24.5％で成長すると予測されます。
COVID-19の発生は、多くの企業、金融機関、銀行が顧客体験を改善するために仮想アシスタントと会話型AIソリューションの使用を開始する結果となり、インテリジェント仮想アシスタントベースの銀行市場に好影響を与えた。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）またはインテリジェント・バーチャル・エージェントは、自然言語の音声コマンドを認識し、ユーザーのために活動を行うソフトウェア・プログラムです。ユーザーと会話する本格的なバーチャル・アイデンティティを実現するために、この技術には双方向音声応答やその他の最近の人工知能技術の機能が含まれています。顧客サービス部門では、バーチャルアシスタントaiを利用して、製品関連情報の提供、請求書や支払い、乗換案内などを行い、顧客の関心を集めています。
BFSI、小売、住宅など、多くの産業にわたる自動化用途の増加は、インテリジェントな仮想支援（IVA）ベースの銀行市場の採用を推進しています。また、銀行業界における顧客サービスの自動化に対する需要の高まりにより、市場は成長を遂げています。しかし、サーバーシステムのコスト増が、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の成長を妨げています。一方、発展途上国では、デジタルバンキングプラットフォームの成長により、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング企業がサービスを拡大するための大きな機会が提供されています。さらに、デジタルAIチャットボットに向けた開発の成長は、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の成長に潜在的な成長機会を提供すると予想されます。
当レポートでは、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場予測における成長見通し、阻害要因、トレンドに焦点を当てています。本調査では、供給者の交渉力、競合の競争力、新規参入者の脅威、代替品の脅威、買い手の交渉力など、様々な要因がインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の展望に与える影響を把握するためのポーターの5力分析を行っています。
インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場は、製品、ユーザーインターフェース、地域に区分されます。製品によって、市場はチャットボットとスマートスピーカーに区別されます。ユーザーインターフェースによって、テキストトゥテキスト、テキストトゥスピーチ、自動音声認識などに細分化されます。地域別では、北米、欧州、アジア太平洋、LAMEAで分析されています。
製品別では、チャットボットセグメントが2021年のインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースの銀行市場規模において最も高い成長を達成しました。これは、BFSI、小売、その他などのさまざまな分野で広く受け入れられていることに起因しています。さらに、チャットボットは、待ち時間の短縮、顧客満足度の向上、人間が参加する必要なく顧客に迅速な支援を提供する能力など、多くの利点を提供します。スマートスピーカー分野は、ホームサービスを管理するためのインテリジェントスピーカーの一般消費者への受け入れが増加していることから、今後数年間は健全なCAGRで成長すると予測されています。
地域別では、北米が2021年のインテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースの銀行市場シェアで最高を記録しました。これは、同市場の著名なプレイヤーの本拠地であることに起因しています。大企業が新技術の普及のために多額の投資を行っていることが、北米の市場成長を後押ししています。
インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の分析には、Alphabet Inc.、Amazon.com Inc.、Artificial Solutions、IBM、Nuance Communications Inc.、CSS Corporation、eGain Corporation、Oracle、True Image Interactive, Inc、Verint Systems Incなどの市場で活動する上位企業が含まれています。これらのプレイヤーは、市場への浸透を高め、インテリジェント・バーチャル・アシスタント・ベースの銀行業界における地位を強化するために、さまざまな戦略を採用しています。
COVID-19の大流行は、世界中の消費者の間でオンラインおよびデジタル化された銀行業務の使用と採用が増加しているため、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースの銀行業務業界に大きな影響を与えています。インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースのバンキング市場技術は、消費者がチャットボットやAIアシスタントに慣れ親しむようになったことで、大規模な成長を遂げています。さらに、銀行やフィンテック業界では、顧客に正確な情報を提供するためのAIチャットボットの開発が進んでいます。この、世界的な健康危機の中で、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースの銀行業界の大きな成長要因の1つとなっています。
銀行組織によるクラウドベースの会話型ボットの展開の増加や、顧客との連携強化への注目度の上昇により、市場の発展が見込まれます。また、より低い運用コストで継続的に顧客を支援するニーズの高まりが、業界を前進させています。さらに、SkypeやMS Office Onlineなどのクラウドベース製品の利用が増えたことも、市場の成長に大きく寄与しています。クラウドベースのアプリケーションの普及により、遠隔地で仕事をし、バーチャル・アシスタントに大きく依存する個人が増加しています。さらに、いくつかの金融機関では、人工知能（AI）と予測分析を採用し、消費者が音声やテキストで会話できるようにしたバーチャルアシスタントを導入しています。バーチャルアシスタントは、支払い、貯蓄、送金、口座残高の確認などを支援し、顧客に提供するサービスの質を向上させる。このように、銀行業務におけるインテリジェントな仮想アシスタント（IVA）の採用が増加し、市場の成長を押し上げています。
バーチャルアシスタントの成長は、ディープニューラルネットワークや機械学習などのAI技術の向上によるものです。バーチャルアシスタントは、ペルソナの展開により、ブランドロイヤリティの育成に貢献することができます。さらに、銀行や金融機関は、顧客の問い合わせに対応したり、オンラインで関連事項を案内したりすることに専念し、コアスキルの提供により重点を置いています。バーチャル・アシスタントは、追加の連絡手段を提供することで、企業が消費者にサービスを提供する手助けをします。さらに、顧客は、特定の組織に関連するあらゆるトピックについて、バーチャル・アシスタントに助けを求めることもできる。その結果、より良い顧客サービスに対する需要の高まりが、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）を基盤とする銀行業界の拡大を後押ししています。このように、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースのバンキングを採用したことによる顧客サービスの質の向上が、市場の成長を後押ししています。
IVAは、電子メールの管理、ビジネス文書の管理、アポイントメントのスケジュールと手配、帳簿作成、請求書発行などの業務をサポートします。企業のプロセスを簡素化することで、バーチャル・アシスタントは業務コストを削減し、仕事のための広告、面接、新しい人材のトレーニングにかかる費用を省くことができます。さらに、必要に応じて電話を処理し、フォローアップする、仮想コールセンターとしても機能することができます。さらに、メールやブログ、ソーシャルメディア広告などのマーケティング活動も、バーチャルアシスタントが担当することができる。時間の優位性を確保することで、組織の柔軟性とワークライフバランスを高めることができます。その結果、起業家がサービスをアウトソーシングするケースが増えています。結果として、これらの要因は、将来の市場の成長を後押しすることが期待される。このように、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の使用に起因する運用コストの減少は、市場の成長に拍車をかけています。
ステークホルダーにとっての主なメリット
当レポートでは、2021年から2031年までのモバイルセキュリティ市場分析について、市場セグメント、現在の動向、推定値、ダイナミクスを定量的に分析し、普及しているインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースのバンキング市場の機会を特定します。
市場調査は、主要な推進要因、阻害要因、機会に関連する情報とともに提供されます。
ポーターのファイブフォース分析では、利害関係者が利益志向のビジネス決定を行い、サプライヤーとバイヤーのネットワークを強化できるよう、バイヤーとサプライヤーの効力を強調します。
インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースの銀行市場のセグメンテーションの詳細な分析は、一般的な市場機会を決定することを支援します。
各地域の主要国は、世界市場に対する収益貢献度に応じてマッピングされています。
市場プレイヤーのポジショニングは、ベンチマークを容易にし、市場プレイヤーの現在の位置づけを明確に理解することができます。
当レポートでは、地域および世界のインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）ベースの銀行市場動向、主要企業、市場セグメント、応用分野、市場成長戦略に関する分析を掲載しています。
主な市場セグメンテーション
製品別
チャットボット
スマートスピーカー
ユーザーインターフェース別
テキストからテキストへ
テキストから音声へ
自動音声認識
地域別
北米（米国、カナダ）
ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、その他のヨーロッパ諸国、英国）
アジア太平洋地域（中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、その他のアジア太平洋地域）
LAMEA (中南米、中東、アフリカ)
主要市場プレイヤー
Alphabet Inc.、Amazon.com Inc.、Artificial Solutions、IBM、Nuance Communications Inc.、CSS Corporation、eGain Corporation、Oracle、True Image Interactive, Inc.、Verint Systems Inc.、Technical Technologies Inc.
【目次】
第1章:はじめに
1.1.レポート概要
1.2.主な市場セグメント
1.3.ステークホルダーにとっての主な利益
1.4.調査方法
1.4.1.セカンダリーリサーチ
1.4.2.プライマリーリサーチ
1.4.3.アナリストのツールやモデル
第2章：エグゼクティブサマリー
2.1.本調査の主要な知見
2.2.CXOの視点
第3章:市場概要
3.1.市場の定義と範囲
3.2.主な調査結果
3.2.1.トップインベストメントポケット
3.3.ポーターのファイブフォース分析
3.4.トッププレイヤーのポジショニング
3.5.マーケットダイナミクス
3.5.1.ドライバ
3.5.2.リストレインツ
3.5.3.オポチュニティ
3.6.COVID-19による市場へのインパクト分析
第4章 インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IV）ベースの銀行業務市場（製品別
4.1 概要
4.1.1 市場規模・予測
4.2 チャットボット
4.2.1 主な市場動向、成長要因、機会
4.2.2 市場規模・予測、地域別
4.2.3 国別の市場分析
4.3 スマートスピーカー
4.3.1 主要な市場動向、成長要因、ビジネスチャンス
4.3.2 市場規模・予測、地域別
4.3.3 国別の市場分析
第5章 インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IV）ベースの銀行市場：ユーザーインターフェース別
5.1 概要
5.1.1 市場規模・予測
5.2 テキストからテキストへ
5.2.1 主な市場動向、成長要因、機会
5.2.2 市場規模・予測、地域別
5.2.3 国別の市場分析
5.3 音声合成
5.3.1 主要な市場動向、成長要因、機会
5.3.2 市場規模、予測、地域別
5.3.3 国別の市場分析
5.4 自動音声認識
5.4.1 主要な市場動向、成長要因、機会
5.4.2 市場規模、予測、地域別
5.4.3 国別の市場分析
第6章 インテリジェントバーチャルアシスタント（IV）ベースの銀行業務市場：地域別
6.1 概要
6.1.1 市場規模・予測
6.2 北米
6.2.1 主要なトレンドと機会
6.2.2 北米市場規模・予測（製品別
6.2.3 北米市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.2.4 北米市場規模・予測：国別
6.2.4.1 米国
6.2.4.1.1 市場規模・予測：製品別
6.2.4.1.2 市場規模・予測、ユーザーインターフェース別
6.2.4.2 カナダ
6.2.4.2.1 市場規模・予測、製品別
6.2.4.2.2 ユーザーインターフェイス別市場規模・予測
6.3 欧州
6.3.1 主要なトレンドと機会
6.3.2 欧州の市場規模・予測（製品別
6.3.3 欧州の市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.3.4 欧州市場規模・予測、国別
6.3.4.1 U.K.
6.3.4.1.1 市場規模・予測：製品別
6.3.4.1.2 市場規模・予測、ユーザーインターフェース別
6.3.4.2 ドイツ
6.3.4.2.1 市場規模・予測、製品別
6.3.4.2.2 市場規模・予測、ユーザーインターフェース別
6.3.4.3 フランス
6.3.4.3.1 市場規模・予測、製品別
6.3.4.3.2 市場規模・予測、ユーザーインターフェース別
6.3.4.4 イタリア
6.3.4.4.1市場規模・予測、製品別
6.3.4.4.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.3.4.5 スペイン
6.3.4.5.1市場規模・予測、製品別
6.3.4.5.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.3.4.6 欧州以外の地域
6.3.4.6.1 市場規模・予測：製品別
6.3.4.6.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4 アジア太平洋地域
6.4.1 主要なトレンドと機会
6.4.2 アジア太平洋地域 製品別市場規模・予測
6.4.3 アジア太平洋地域の市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4.4 アジア太平洋地域 国別市場規模・予測
6.4.4.1 中国
6.4.4.1.1 市場規模・予測：製品別
6.4.4.1.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4.4.2 日本
6.4.4.2.1市場規模・予測、製品別
6.4.4.2.2 ユーザーインターフェイス別市場規模・予測
6.4.4.3 インド
6.4.4.3.1 市場規模・予測：製品別
6.4.4.3.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4.4.4 オーストラリア
6.4.4.4.1市場規模・予測、製品別
6.4.4.4.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4.4.5 韓国
6.4.4.5.1 市場規模・予測：製品別
6.4.4.5.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.4.4.6 その他のアジア太平洋地域
6.4.4.6.1 市場規模・予測：製品別
6.4.4.6.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.5 ラメア
6.5.1 主要なトレンドと機会
6.5.2 LAMEAの市場規模・予測（製品別
6.5.3 LAMEAの市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.5.4 LAMEAの市場規模・予測：国別
6.5.4.1 ラテンアメリカ
6.5.4.1.1市場規模・予測（製品別
6.5.4.1.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.5.4.2 中東
6.5.4.2.1 市場規模・予測：製品別
6.5.4.2.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
6.5.4.3 アフリカ
6.5.4.3.1 市場規模・予測：製品別
6.5.4.3.2 市場規模・予測：ユーザーインターフェース別
第7章：企業概況
7.1. はじめに
7.2. 上位の勝ち組戦略
7.3. トップ10プレイヤーのプロダクトマッピング
7.4. 競合他社のダッシュボード
7.5. 競合のヒートマップ
7.6. 主な展開
第8章：企業プロフィール
8.1 アルファベット社
8.1.1 会社概要
8.1.2 会社のスナップショット
8.1.3 事業セグメント
8.1.4 製品ポートフォリオ
8.1.5 ビジネスパフォーマンス
8.1.6 主要な戦略的動きと展開
8.2 アマゾン・ドット・コム
8.2.1 会社概要
8.2.2 会社のスナップショット
8.2.3 事業セグメント
8.2.4 製品ポートフォリオ
8.2.5 ビジネスパフォーマンス
8.2.6 主要な戦略的動きと開発
8.3 アーティフィシャル・ソリューションズ
8.3.1 会社概要
8.3.2 会社のスナップショット
8.3.3 事業セグメント
8.3.4 製品ポートフォリオ
8.3.5 ビジネスパフォーマンス
8.3.6 主要な戦略的動きと展開
8.4 IBM
8.4.1 会社概要
8.4.2 会社のスナップショット
8.4.3 事業セグメント
8.4.4 製品ポートフォリオ
8.4.5 ビジネスパフォーマンス
8.4.6 主要な戦略的動きと展開
8.5 ニューアンスコミュニケーションズ
8.5.1 会社概要
8.5.2 会社のスナップショット
8.5.3 事業セグメント
8.5.4 製品ポートフォリオ
8.5.5 ビジネスパフォーマンス
8.5.6 主要な戦略的動きと展開
8.6 CSSコーポレーション
8.6.1 会社概要
8.6.2 会社のスナップショット
8.6.3 事業セグメント
8.6.4 製品ポートフォリオ
8.6.5 ビジネスパフォーマンス
8.6.6 主要な戦略的動きと展開
8.7 株式会社イーゲイン
8.7.1 会社概要
8.7.2 会社のスナップショット
8.7.3 事業セグメント
8.7.4 製品ポートフォリオ
8.7.5 ビジネスパフォーマンス
8.7.6 主要な戦略的動きと開発
8.8 オラクル
8.8.1 会社概要
8.8.2 会社のスナップショット
8.8.3 事業セグメント
8.8.4 製品ポートフォリオ
8.8.5 ビジネスパフォーマンス
8.8.6 主要な戦略的動きと展開
8.9 True Image Interactive, Inc.
8.9.1 会社概要
8.9.2 会社のスナップショット
8.9.3 事業セグメント
8.9.4 製品ポートフォリオ
8.9.5 ビジネスパフォーマンス
8.9.6 主要な戦略的動きと展開
8.10 ベリントシステムズ
8.10.1 会社概要
8.10.2 会社のスナップショット
8.10.3 事業セグメント
8.10.4 製品ポートフォリオ
8.10.5 ビジネスパフォーマンス
8.10.6 主要な戦略的動きと展開
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レポートコード：A12745