市場概要
従業員経験管理の世界市場規模は、2023年に64億米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率9.7%で成長する見込みです。この市場は、従業員の職場環境を改善し、エンゲージメント、生産性、総合的な仕事満足度を促進するツール、プラットフォーム、サービスに焦点を当てています。この市場を牽引しているのは、人材確保、職場文化の向上、従業員と企業目標の一致の重要性を認識する組織です。パンデミック以降、組織がリモートワークやハイブリッドワーク環境へとシフトする中、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスを管理するデジタルソリューションへの需要が高まっています。グローバル企業は、ビジネス上の成果だけでなく、従業員のウェルネス、満足度、組織目標との整合性を優先し、これらのプラットフォームを人事インフラに統合する傾向を強めています。
組織は、生産性と定着率を向上させるために、メンタルとフィジカルの両方の健康を優先することで、従業員のウェルビーイングを重視するようになってきています。そのため、ウェルビーイングのトラッキング、メンタルヘルス・リソース、ワークライフバランス・ツールを提供するプラットフォームが台頭し、従業員がサポートされていると感じられるようになっています。これらのソリューションは、健康的な従業員が業績とエンゲージメントの向上に貢献することを企業が認識するにつれて、支持を集めています。同時に、企業が重要な人事プロセスをデジタル化することで、人事のデジタル・トランスフォーメーションが市場の成長を促進しています。自動化されたパフォーマンス・レビューからリアルタイムの従業員フィードバック・システム、高度な労働力分析に至るまで、企業は業務を合理化し、従業員の行動と満足度に関する貴重な洞察を得るためにテクノロジーを導入しています。このデジタルシフトは意思決定を強化し、従業員のエンゲージメントを監視し、パーソナライズされた体験を可能にすることで、ポジティブな職場環境をさらに促進します。このようなトレンドは、近代的な組織において、従業員の総合的な体験の実現が重視されるようになっていることを浮き彫りにしています。
市場は、継続的な人事のデジタル変革、AIと予測分析の広範な採用、従業員体験プラットフォームとコラボレーションツールの統合の拡大によって牽引されると予想されます。機械学習の統合により、従業員育成のためのリアルタイムの感情分析とパーソナライズされた推奨が可能になります。従業員経験管理（EXM）ソリューションの需要は、大手企業によるイノベーションとサービス強化の推進によってますます高まっています。組織は従業員の満足度と生産性を重視しており、プロセスを簡素化し、コミュニケーションを改善し、前向きな職場文化を促進する高度なEXMテクノロジーへのニーズが高まっています。市場の大手企業は、進化する現代の職場の要求に応えるため、最先端の機能やサービスを継続的に導入しています。このような技術革新への継続的な注力は、市場の成長と拡大に大きく貢献しています。
2023年の市場シェアは、ソフトウェア分野が61%超で最大。リモートワークやハイブリッドワークモデルが普及するにつれ、デジタル従業員エンゲージメントソリューションの需要が高まっています。組織は現在、従業員のシームレスな交流、コラボレーション、コミュニケーションを可能にするソフトウェアを必要としており、従業員エンゲージメント・プラットフォームとパフォーマンス管理ツールの必要性を煽っています。さらに、従業員の健康への関心の高まりは、心身の健康をサポートするソフトウェアの採用を促進しています。ウェルビーイングのトラッキング、メンタルヘルスリソース、ワークライフバランスツールは、従業員の全体的な満足度を高めるために不可欠なものとなりつつあります。これらのソフトウェア・ソリューションは、従業員エンゲージメントを向上させるだけでなく、より健康的で生産性の高い職場環境の醸成にも役立つため、現代の従業員経験管理戦略に不可欠な要素となっています。
サービス分野は、予測期間中に年平均成長率10.2%で成長する見込みです。組織が独自の目標や課題に対応したオーダーメードのソリューションを追求するにつれ、従業員経験管理（EXM）におけるカスタマイズやコンサルティング＆アドバイザリーサービスの需要が高まっています。サービスプロバイダーは、従業員体験を最適化するEXMプラットフォームの導入とカスタマイズを支援することで、重要な役割を果たしています。さらに、これらのツールの有効性を最大限に高めるためには、継続的なサポートとトレーニング・サービスが不可欠です。プロバイダーは、オンボーディング、トラブルシューティング、および継続的なトレーニングを提供し、プラットフォームの効率的な使用を保証することで、ユーザー全体の導入を促進します。このような実践的なサポートにより、企業はEXMソリューションを十分に活用できるようになり、長期的な成功とサービス分野の成長を促進することができます。これらのサービスを組み合わせることで、企業は従業員のエンゲージメントと満足度を高めることができます。
クラウド分野は、2023年に69%以上の市場シェアを占め、2030年には市場を支配すると予想されています。クラウドベースのソリューションは拡張性と柔軟性に優れているため、企業は従業員の進化に合わせて容易に調整することができます。企業は、従来のインフラストラクチャの制約を受けることなく、機能やユーザーをシームレスに追加できるため、多様なチームやグローバルチームを抱える組織にとって、これらのソリューションは特に魅力的です。さらに、リモートワークやハイブリッドワークモデルがますます普及する中、クラウドベースのEXMプラットフォームは、あらゆる場所からのシームレスなアクセスを容易にします。この機能により、勤務地に関係なく、すべての従業員が活躍するために必要なツールやリソースにアクセスできるようになり、従業員のエンゲージメントと管理が強化されます。最終的に、クラウドベースのEXMソリューションは、ダイナミックな職場環境をサポートし、より包括的でつながりのある従業員を育成します。
オンプレミス部門は、予測期間中に年平均成長率9.6%で成長する見込みです。オンプレミスのEXMソリューションは、既存のインフラとの統合が容易なため、レガシーシステムに依存している企業にとって特に有利です。この互換性により、導入時の混乱が最小限に抑えられるため、企業はシステム全体をオーバーホールすることなく、スムーズに移行することができます。さらに、オンプレミス・ソリューションは安定したパフォーマンスを提供するため、一貫した運用要件を持つ企業にとって極めて重要です。インターネット接続が不安定な地域で事業を展開する企業にとって、オンプレミスシステムはEXMに不可欠な機能へのアクセスを確保し、生産性と従業員エンゲージメントを向上させます。オンプレミスのEXMソリューションは、シームレスな統合と信頼性の高いパフォーマンスを組み合わせることで、多様な作業環境において業務の継続性を維持しながら、特定のビジネスニーズに対応します。
大企業セグメントは2023年に65%以上の市場シェアを占め、2030年までに市場を支配すると予測されています。大企業は通常、その規模と組織構造から多様で複雑な従業員ニーズに直面しており、これが包括的な従業員経験管理（EXM）ソリューションの需要を促進しています。これらのソリューションは、さまざまな部門や拠点における従業員のさまざまな経験に効果的に対処し、すべての従業員が評価され、従事していると感じられるように設計されています。さらに、大企業は、従業員満足度が全体的な生産性と士気に果たす重要な役割をますます認識するようになっています。その結果、従業員エンゲージメントを高め、よりポジティブな職場環境を実現するために、EXMソリューションへの大規模な投資が行われています。大企業は、このような側面に焦点を当てることで、包括的で支援的な文化を醸成し、最終的に従業員全体のパフォーマンスと定着率の向上につなげることを目指しています。
中小企業セグメントは、予測期間中CAGR 9.5%で成長する見込みです。中小企業は、従業員満足度が生産性と定着率の向上に果たす重要な役割を認識するようになっており、EXMツールへの投資を進めています。これらのソリューションは、従業員エンゲージメントを高めることで、従業員のモチベーションを高め、コラボレーションを促進するポジティブな職場文化を醸成します。さらに、優秀な人材の確保が不可欠な競争の激しい雇用市場において、中小企業は従業員の定着率を高める戦略を優先しています。EXMソリューションは、従業員のニーズや懸念に効果的に対応し、全体的により良い従業員体験を生み出す上で重要な役割を果たします。このような積極的なアプローチは、離職率を低下させるだけでなく、中小企業が忠誠心とやる気のある従業員を作り、最終的に業績向上と長期的な成功に貢献します。
IT&テクノロジー分野は2023年に22%以上の市場シェアを占め、2030年には市場を支配すると予想されています。企業が急速なデジタルトランスフォーメーションに乗り出す中、既存の技術スタックとシームレスに統合するEXMソリューションへの需要が高まっています。この統合は、さまざまなプラットフォームやツールを横断して、従業員の体験をまとまりのある効率的なものにするために極めて重要です。IT・テクノロジー業界では、生産性を高め、イノベーションを推進する手段として、従業員エンゲージメントを重視する企業が増えています。これらの企業は、独自のEXMツールを採用することで、従業員固有のニーズに効果的に対応し、よりエンゲージメントの高い意欲的なチームを育成することができます。このような取り組みは、従業員全体の満足度を高めるだけでなく、競争の激しい市場で優秀な人材を確保・維持する組織の能力にも貢献し、最終的には長期的な成功を支えます。
BFSIセグメントは予測期間中、年平均成長率10.9%で成長する見込みです。銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターで進行中のデジタル変革では、さまざまなデジタルプラットフォームとシームレスに統合できる従業員エクスペリエンス管理（EXM）ツールの導入が必要です。この統合は、組織が新しいテクノロジーやプロセスに適応する際に、従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供するために不可欠です。さらに、BFSIセクターは、従業員の多様なニーズに対応することの重要性を認識し、従業員の多様性と包括性に重点を置いています。このシフトは、包括的な慣行をサポートし、すべての従業員が評価され従事していると感じられる職場環境を構築するために設計されたEXMソリューションの採用を促しています。デジタルトランスフォーメーションとダイバーシティ（多様性）イニシアチブの両方に取り組むことで、BFSI組織は従業員全体の満足度を高め、より良いビジネス成果を推進することができます。
2023年の従業員経験管理市場では、北米地域が34%を超える最大の市場シェアを占めています。北米では、企業は生産性、定着率、全体的な業績を向上させるための重要な戦略として、従業員エンゲージメントを重視しています。このような優先順位付けにより、従業員のモチベーションとエンゲージメントを高める従業員経験管理（EXM）ソリューションへの投資が増加しています。さらに、リモートワークやハイブリッドワークモデルへのシフトにより、分散したチーム間の効果的なエンゲージメントとコラボレーションを促進するEXMツールの必要性が高まっています。これらのツールは、シームレスなコミュニケーションを確保するだけでなく、物理的な場所に関係なく、従業員の帰属意識やつながりを促進します。その結果、現代の職場のニーズの進化を反映して、EXMソリューションの需要は伸び続けています。
アメリカの従業員経験管理市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率9.1%で大きく成長しています。アメリカでは、ポジティブな職場文化を醸成する上で重要な役割を果たすことを認識し、ダイバーシティ＆インクルージョンの取り組みを優先する企業が増えています。このような多様性の重視により、多様な従業員のさまざまなニーズや経験に効果的に対応し、すべての従業員が評価され、サポートされていると感じられるようなEXMソリューションに対する需要が高まっています。さらに、従業員のメンタルヘルスと全体的な健康の重要性に対する認識も高まっています。その結果、組織は従業員のウェルネスをサポートするために設計されたEXMツールを導入し、メンタルヘルスプログラム、ストレスマネジメント、ワークライフバランスイニシアチブなどのリソースを提供しています。こうした取り組みは、従業員の満足度を高めるだけでなく、生産性の向上や従業員の定着率向上にも貢献します。
アジア太平洋地域の従業員経験管理市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率10.8%で大きく成長します。アジア太平洋地域の急速な経済成長は、人的資源と従業員エンゲージメント・イニシアチブへの投資の増加に拍車をかけ、EXMソリューションの需要を大幅に促進しています。企業は事業拡大に伴い、生産性と定着率を高めるために従業員体験を向上させる必要性を認識しています。同時に、この地域では著しいデジタル変革が進んでおり、新しいテクノロジーとシームレスに統合できるEXMツールが必要とされています。これらのツールは、デジタルプラットフォーム上での相互作用の改善を促進し、変化する従業員のダイナミクスに適応して、より魅力的で効率的な職場環境を構築することを可能にします。
ヨーロッパの従業員経験管理市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率9.7%で大きく成長します。欧州の企業は、生産性と定着率の向上における従業員エンゲージメントの重要な役割を認識しつつあります。この認識により、従業員の満足度と関与を高めるように設計された従業員経験管理（EXM）ソリューションへの投資が拡大しています。エンゲージメントを優先することで、企業はより意欲的な従業員を生み出し、最終的には全体的な業績を向上させ、ダイナミックな欧州市場で競争優位性を確立することを目指しています。
主要企業・市場シェア
各企業は、ライバル企業に対する競争優位性を獲得するため、新製品開発、提携・協力、契約など、さまざまな戦略的取り組みに注力しています。以下は、そうした取り組みの一例。
2024年9月、ADP, Inc.は、人間中心の機能を通じて従業員の経験を向上させるよう設計された、柔軟でインテリジェントなグローバルHRプラットフォームであるリリックを発表しました。Lyricは、先進的なHRテクノロジーとGenAI機能を統合し、多様な従業員にパーソナライズされたサービスを提供します。75カ国以上の給与計算業務をサポートし、規制へのコンプライアンスを確保しながら、さまざまな組織のニーズに適応します。このプラットフォームは、人事プロセスの合理化と意思決定の改善を目指し、企業がグローバルチームを効果的に管理できるよう支援します。
2024 年 7 月、Salesforce と Workday は提携し、職場のコミュニケーションと生産性を高める AI 駆動の Employee Service Agent を発表しました。このツールは、さまざまなチャネルにおける従業員からの問い合わせを自動化し、人事情報への即時アクセスを提供します。既存の Workday ソリューションとシームレスに統合され、人事チームのサポートを効率化します。このコラボレーションは、より魅力的な職場環境を促進し、懸念事項に迅速かつ効率的に対処することで従業員の経験を向上させることを目的としています。
オラクルは2024年5月、Oracle Fusion Cloud Human Capital Management（HCM）に統合されたOracle ME従業員体験プラットフォームの一部であるAI主導型ソリューションOracle Growを発表しました。ビジネスリーダー向けにカスタマイズされたOracle Growは、従業員の育成に重点を置き、リーダーがチームを迅速に育成し、スキルアップさせ、ビジネス目標を効果的に達成できるようにすることで、組織の俊敏性を高めます。主な機能には、リーダー主導のロール・ガイド、スキルの進捗を監視するための一元化されたダッシュボード、社内モビリティの向上などがあります。このソリューションは、タレントマネジメントプロセスを最適化しながら、従業員の能力を高めることを目的としています。
以下は、従業員経験管理市場の主要企業です。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定づけます。
ADP, Inc.
Cornerstone OnDemand
IBM Corporation
International Business Corporation
Microsoft Corporation
Oracle
Qualtrics
Salesforce
ServiceNow
SurveyMonkey Enterprise
Workday
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、各サブセグメントにおける2018年から2030年までの最新業界動向の分析を提供しています。この調査の目的のため、Grand View Research社は世界の従業員経験管理市場レポートをコンポーネント、展開、企業規模、エンドユーザー別、地域別に分類しています：
コンポーネントの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
ソフトウェア
従業員エンゲージメントプラットフォーム
学習・能力開発ツール
パフォーマンス管理ソフトウェア
従業員フィードバック＆アンケート
従業員福利厚生ソリューション
HRアナリティクス＆インサイト
サービス
コンサルティング＆アドバイザリーサービス
導入・統合サービス
トレーニング＆サポートサービス
マネージドサービス
展開の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
クラウド
オンプレミス
企業規模の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
中小企業（SMEs）
大企業
エンドユーザー別の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
BFSI
製造業
小売
ITおよびテクノロジー
ヘルスケア
政府・公共機関
ホスピタリティ
その他
地域別展望（売上高, USD Billion, 2018 – 2030）
北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
韓国
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ（MEA）
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
南アフリカ
【目次】
第1章. 方法論とスコープ
1.1. 方法論の区分と範囲
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. 従業員経験管理の変数、動向、範囲
3.1. 市場紹介／ラインナップの展望
3.2. 業界バリューチェーン分析
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 産業機会
3.4. 従業員経験管理分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5. 法的景観
第4章. 従業員経験管理市場 構成要素の推定と動向分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. 従業員経験管理： コンポーネントの動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
4.3. ソフトウェア
4.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.2. 従業員エンゲージメントプラットフォーム
4.3.2.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.3. 学習・能力開発ツール
4.3.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.4. パフォーマンス管理ソフトウェア
4.3.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.5. 従業員フィードバック＆アンケート
4.3.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.6. 従業員福利厚生ソリューション
4.3.6.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.3.7. HRアナリティクス＆インサイト
4.3.7.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4. サービス
4.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
4.4.2. コンサルティング＆アドバイザリーサービス
4.4.2.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4.3. 実装・統合サービス
4.4.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4.4. トレーニング＆サポートサービス
4.4.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4.5. マネージドサービス
4.4.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第5章. 従業員経験管理市場 展開の推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. 従業員経験管理： 企業規模の動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
5.3. クラウド
5.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.4. オンプレミス
5.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第6章. 従業員エクスペリエンス管理市場 企業規模の推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. 従業員経験管理： 企業規模の動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
6.3. 中小企業（SMEs）
6.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
6.4. 大企業
6.4.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（10億米ドル）
第7章. 従業員経験管理市場 エンドユーザー別の推定と動向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. 従業員経験管理： エンドユーザー別動向分析、2023年および2030年（10億米ドル）
7.3. BFSI
7.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
7.4. 製造業
7.4.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.5. 小売
7.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.6. IT・テクノロジー
7.6.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（10億米ドル）
7.7. ヘルスケア
7.7.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.8. 政府・公共部門
7.8.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.9. ホスピタリティ
7.9.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.10. その他
7.10.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
…
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レポートコード： GVR-4-68040-474-6