市場概要
オンライン調査ソフトウェアの世界市場規模は2023年に36.1億米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率14.3％で成長すると予測されています。市場成長の背景には、データ収集や市場調査のためのデジタルツールの採用が増加していることがあります。企業がデータ主導の意思決定を優先する中、オンライン調査ソフトウェアは、顧客インサイト、従業員フィードバック、市場データを収集するための効率的で拡張性のある費用対効果の高い方法を提供します。この需要の急増は、顧客や利害関係者の嗜好を理解することが長期的な成功に不可欠な、小売、医療、教育などの分野で特に顕著です。
ビジネスの急速なグローバル化と電子商取引の急増は、オンライン調査ソフトウェア市場の主要な成長促進要因です。企業が国境を越えて事業を拡大するにつれ、多様なグローバル顧客ベースからインサイトを収集するための効率的なツールが必要とされています。オンライン調査ソフトウェアは、企業がさまざまな地域から簡単に調査を実施し、フィードバックを収集できる拡張性のあるソリューションを提供します。この機能は、顧客の嗜好、購買行動、満足度を理解することが競争に勝ち残るための鍵となる、競争の激しい環境で事業を展開するeコマースプラットフォームにとって特に重要です。
モバイルデバイスの普及も、オンライン調査ソフトウェア市場の成長を促す重要な要因です。現在、世界中で数十億人がスマートフォンやタブレットからインターネットにアクセスしており、企業はこれらのプラットフォームでエンドユーザーにリーチするための調査ツールを必要としています。モバイルフレンドリーなオンラインアンケートソフトウェアは、回答者がどこにいても回答者と関わることを可能にし、高い回答率と幅広いリーチを確保します。これは、モバイルトラフィックに大きく依存し、顧客からのフィードバックを収集するための機敏でアクセス可能なソリューションを必要とするeコマースビジネスに特に関連しています。
しかし、オンライン調査ソフトウェアが、顧客情報、購入履歴、個人の嗜好など、膨大な量の機密データを扱うようになるにつれ、データセキュリティが最重要課題となっています。企業は、シームレスなデータ収集を促進するだけでなく、潜在的な侵害や悪用からデータを保護するソリューションを求めているため、データセキュリティの改善に対する需要の高まりは、市場の大きな原動力となっています。ヨーロッパのGDPRやカリフォルニア州のCCPAなど、データプライバシー規制が強化される中、企業は暗号化、データの匿名化、国際標準への準拠など、強固なセキュリティ機能を提供する調査プラットフォームを優先しています。
様々な業界においてデータ主導の意思決定が重視されるようになったため、2023年にはエンタープライズグレードのセグメントが62.1%の最大市場シェアを占めました。企業は、顧客、従業員、市場からのフィードバックを大量に収集するために調査ツールを活用しており、これらのフィードバックは事業戦略の最適化、製品提供の改善、顧客体験の向上に利用されています。こうした企業は、膨大なデータを処理し、カスタマイズ可能なアンケートを提供し、顧客関係管理（CRM）やビジネスインテリジェンス（BI）ツールのような他の企業システムと統合できる高度なアンケートプラットフォームを必要としています。
個人グレードのセグメントは、予測期間中に大きなCAGRで成長すると予測されています。このセグメントには、個人、フリーランサー、独立した研究者、小規模事業主などが含まれ、個人または小規模の調査のためにオンライン調査ツールを採用するケースが増えています。主な成長要因の1つは、これらのツールへのアクセスのしやすさと手頃な価格です。ユーザーフレンドリーで費用対効果の高いプラットフォームの台頭により、技術的な専門知識や多額の予算を持たない個人でも、アンケートを簡単に作成・配布できるようになりました。
クラウドセグメントは、拡張性とカスタマイズに対する需要の高まりにより、2023年に73.3%の最大市場シェアを占めました。クラウドベースの調査ソフトウェアは、小規模なターゲット調査から大規模でグローバルなキャンペーンまで、事業の規模を容易に拡大することができます。クラウドインフラストラクチャにより、調査プラットフォームはパフォーマンスを損なうことなく大量の回答を処理できるため、あらゆる規模の組織にとって魅力的なソリューションとなっています。
規制要件が厳しい分野で事業を展開する企業は、セキュリティプロトコルのカスタマイズ、データアクセスの社内管理、現地法へのコンプライアンスの確保が可能なオンプレミス型の調査ソフトウェアを好む傾向があります。このようなコンプライアンス関連の懸念は、データ主権規則によりデータのローカル保存が義務付けられている国で事業を展開する企業にとって特に重要です。
中小企業セグメントは、ビジネスプロセスのデジタル化の進展により、2023年に53.3%の最大市場シェアを占めました。特に小売業、接客業、サービス業などの分野でデジタルプラットフォームへの移行が進む中、モバイルアプリ、ウェブサイト、電子メールなど、顧客との接点全体でリアルタイムのフィードバックを収集するためにオンライン調査を利用する中小企業が増えています。
大企業セグメントは、予測期間中に最も速いCAGRで成長すると予測されています。データ主導の意思決定に対する需要から、大企業は、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアやビジネスインテリジェンス（BI）ツールなど、他の企業システムとシームレスに統合された高度なアンケートプラットフォームの採用を推進しています。この統合により、より包括的なデータ分析が可能になり、戦略的な意思決定に不可欠な実用的な洞察を企業に提供します。
2023年の市場シェアは、小売分野が21.1%で最大。小売業界がデジタル変革を遂げる中、特にeコマースとオムニチャネル戦略の台頭により、調査ソフトウェアはオンラインとオフラインの両方のタッチポイントにおける顧客行動を理解する貴重な手段を提供します。モバイルショッピングへのシフトも、小売業界におけるオンライン調査ソフトウェアの採用を促進する重要な要因です。スマートフォンやタブレットを利用した消費者の購買が増加しているため、小売業者は、外出中の顧客からフィードバックを収集するために、機敏でモバイルフレンドリーな調査ツールを必要としています。
航空・旅行分野は、予測期間中に最も速いCAGRで成長すると予測されています。リアルタイムのフィードバックメカニズムの利用が増加していることが、大きな成長促進要因となっています。航空会社や旅行会社は、旅行中の顧客の感情を即座に把握するため、リアルタイム調査への依存度を高めています。リアルタイムのデータ収集は、顧客の懸念に積極的に対処し、満足度とロイヤルティを高めるのに役立ちます。
北米のオンライン調査ソフトウェア市場の2023年のシェアは32.0%。人工知能（AI）と自動化は、オンライン調査ソフトウェアに不可欠な機能になりつつあります。北米の企業は、データ分析の効率を高めるために、AI主導の洞察、予測分析、自動化されたレポートを提供するプラットフォームを採用しています。この傾向は、センチメント分析、回答の分類、調査データからのリアルタイムの洞察の生成などのタスクを自動化することで、企業の時間節約に役立っています。AIの統合は、膨大な量のアンケート回答を扱い、このデータを迅速に処理して意味を理解するための高度なツールを必要とする大企業にとって特に重要です。
アメリカ企業は、既存のビジネス分析、顧客関係管理（CRM）、マーケティングオートメーションプラットフォームとシームレスに統合できるアンケートソフトウェアを求めるようになっています。調査データをこれらのシステムに接続することで、企業は顧客の行動、感情、嗜好についてより深い洞察を得ることができ、よりパーソナライズされたマーケティング戦略や顧客体験の向上が可能になります。
ヨーロッパのオンライン調査ソフトウェア市場は、2024年から2030年にかけて年平均成長率14.8%で大きく成長しています。ヨーロッパの企業は、顧客関係管理（CRM）プラットフォームやデータ分析ツールなどの既存のシステムと簡単に統合できるオンライン調査ソフトウェアを求めています。調査結果を他のビジネスデータと組み合わせる機能はますます重要になっており、企業は顧客の行動や嗜好をより総合的に把握できるようになっています。この傾向は、カスタマージャーニーを理解し、体験をパーソナライズすることが競争力維持の鍵となる小売、金融サービス、ホスピタリティ分野で特に顕著です。
アジア太平洋地域は、インド、中国、その他の東南アジア諸国などの国々でソーシャルメディアの普及率が高いため、2024年から2030年にかけてCAGR 16.9%で大きく成長しています。そのため、アジア太平洋地域のオンライン調査ツールは、一般的なソーシャルメディアやメッセージングプラットフォームと大きく統合されています。これにより、企業はユーザーが最も時間を費やす場所でアンケートを実施できるため、回答率が高くなり、テクノロジーに精通した若い消費者にリーチできます。この傾向は、特にeコマース、ホスピタリティ、エンターテイメントなど、顧客からのフィードバックがサービスの改善に欠かせない消費者向け業界で高まっています。
オンラインアンケートソフトウェア市場で事業を展開する主な企業には、Qualtrics、SurveyMonkey、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、Alchemer LLC、Medallia Inc. 各社は、ライバルに対して競争優位に立つために、新製品開発、パートナーシップ＆コラボレーション、契約など、さまざまな戦略的イニシアティブに注力しています。以下はその一例。
2024年6月、アルケマーは、企業が顧客からのオープン・テキスト・フィードバックを分析するために設計されたツール、アルケマー・パルスを発表しました。Alchemer Pulseは、アンケート、レビュー、App StoreやGoogle Playの評価、ソーシャルメディア、サポートチケットなど、さまざまなソースからの自由形式のフィードバックを統合し、繰り返し使用されるテーマを迅速に特定して定量化できるようにします。大規模言語モデル（LLM）と専門的な人工知能を活用することで、Pulseはリアルタイムで回答を分析し、詳細な洞察を提供する合理化されたダッシュボードを通じて結果を提供します。
2024年4月、Checkbox Technology Pty Ltdは、AIを活用した新しいインテークおよび案件管理ソリューションを発表しました。この進化は、法務チームのサービス提供方法に大きな変化をもたらします。この新機能は、インテーク、案件管理、AI、ワークフローの自動化を組み合わせたCheckboxの「Legal Services Hub」を強化するもので、社内の法務チームがインテークからレポーティングまで、法務業務のあらゆる側面を監督できるようにします。
2023年10月、SurveyMonkeyはOpenAIの技術を活用した新機能、Build with AIを発表しました。この機能は、AI 対応ツールの SurveyMonkey Genius® スイートの一部で、ユーザーは文章を入力するだけでアンケートを作成することができ、アンケートの作成プロセスを合理化、迅速化することができます。現在、SurveyMonkey の全ユーザーが無料で利用できるようになった Build with AI は、希望するアンケートやフィードバックの目的を入力するだけで、誰でもわずか 30 秒でカスタマイズしたアンケートやフォームを作成することができます。
主要企業・市場シェア
主なオンラインアンケートソフトウェア企業
オンラインアンケートソフトウェア市場の主要企業は以下の通りです。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定しています。
Alchemer LLC
Checkbox Technology Pty Ltd
IdWeb Srl
LimeSurvey GmbH
Medallia Inc.
Nicereply
Outside Software Inc.
Qualtrics
QuestionPro Survey Software
SurveyMonkey
WorkTango
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社はオンライン調査ソフトウェア市場レポートを製品、展開、企業規模、用途、地域に基づいてセグメント化しています：
製品の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
エンタープライズグレード
個別グレード
展開の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
オンプレミス
クラウド
企業規模の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
中小企業
大企業
アプリケーションの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
小売
BFSI
医療・メディア
教育・公共
自動車
航空・旅行
その他
地域別展望（売上高, USD Billion, 2018 – 2030）
北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
ドイツ
英国
フランス
アジア太平洋
中国
インド
日本
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ
アラブ首長国連邦
サウジアラビア王国
南アフリカ
【目次】
目次
第1章. 方法論と範囲
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第 3 章. オンライン調査ソフトウェアの変数、動向、範囲
3.1. 市場導入/ライン展望
3.2. 業界バリューチェーン分析
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 産業機会
3.4. サービスアナリティクス分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.1.5. 競争上のライバル
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的ランドスケープ
3.4.2.5. 法的景観
第4章. オンライン調査ソフトウェア 製品の推定とトレンド分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. オンライン調査ソフトウェア： 製品動向分析、2023年および2030年 (10億米ドル)
4.3. エンタープライズグレード
4.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4. 個人向けグレード
4.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第5章. オンライン調査ソフトウェア 展開の推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. オンライン調査ソフトウェア： 展開動向分析、2023 年および 2030 年（10 億米ドル）
5.3. オンプレミス
5.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.4. クラウド
5.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第6章. オンライン調査ソフトウェア 企業規模の推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. オンライン調査ソフトウェア： 企業規模の動向分析、10億米ドル、2023年および2030年
6.3. 中小企業
6.3.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
6.4. 大企業
6.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第7章. オンライン調査ソフトウェア アプリケーションの推定と動向分析
7.1. セグメントダッシュボード
7.2. オンライン調査ソフトウェア： アプリケーション動向分析、2023年および2030年 (10億米ドル)
7.3. 小売
7.3.1. 市場規模の推計と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
7.4. 金融サービス
7.4.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.5. 医療・メディア
7.5.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.6. 教育・公共分野
7.6.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.7. 自動車
7.7.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
7.8. 航空・旅行
7.8.1. 市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
7.9. その他
7.9.1. 市場規模の推定と予測、2018～2030年（USD Billion）
…
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レポートコード：GVR-4-68040-470-4